Tendencias Globales de Mercadotecnia 2020

Este reporte de tendencias en Mercadotecnia es, en muchos sentidos, una respuesta a la Cuarta Revolución en el marco de una era de innovación tecnológica sin precedente, pero este no es un reporte sobre tecnología. El factor humano continúa siendo la constante a través de todas estas revoluciones sin importar la era en la que vivimos o la tecnología con la que contamos.

El objetivo es el de proporcionar una guía al liderazgo de las organizaciones a desarrollar estrategias en un medio digital de rápido cambio, mientras mantiene al ser humano en el centro de todo, tal como se identificó a través de las siete tendencias de este reporte. Para su elaboración, se realizaron entrevistas a más de 80 expertos en todo el mundo, provenientes de países como Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Alemania, China, Brasil, Australia, entre otros.

Estas tendencias son:

Propósito

Las experiencias impulsadas por un propósito crecen en promedio tres veces más rápido que su competencia y en paralelo, logran aumentar la satisfacción tanto de sus empleados, como de clientes.

Experiencia humana

El objetivo es alinear los valores de la compañía con los de los stakeholders
para crear experiencias humanas más conectadas e inclusivas.

Fusión

La desaparición de las fronteras entre industrias abre paso a la creación de ecosistemas abiertos, lo que deja a consideración de las organizaciones cómo moverse más allá de las restricciones tradicionales para lograr redefinir sus negocios.

Confianza

La importancia de la confianza en cuanto a privacidad de la información es tal que, del total de personas encuestadas, 53% respondió que nunca consumiría productos de una compañía que vendiera sus datos con fines de lucro.

Participación

El aumento en las interacciones con los clientes puede crear una ventaja competitiva, fortalecer la lealtad y generar valor de marca a través de los ciclos de vida completos tanto del producto, como del cliente.

Agilidad

Se trata de tener una mentalidad y una estructura que lleven naturalmente a la generación de campañas basadas en una toma de decisiones ágil, que logren cumplir con la expectativas presentes y futuras de los clientes.

Talento

Un compromiso significativo inspira al talento, lo que al final beneficiará al cliente, la fuerza laboral y a los resultados de la organización.