La transformación digital
es más un trayecto que el destino, cuanto más avanzamos, mejor preparados estamos para adaptarnos y prosperar frente al cambio y la incertidumbre. Con la tecnología, el futuro siempre comienza ahora. Cada minuto cuenta. Pero la Transformación Digital puede ser una perspectiva abrumadora para muchas organizaciones, especialmente en medio de una pandemia.
Lea nuestras principales ideas sobre tecnología resiliente.
Transformación Digital
Tres consejos para el viaje
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Visión general -
Datos -
Inercia -
Puntos fuertes
Transformando la tecnología mientras navega por la disrupción
La Transformación Digital es más un trayecto que un destino, cuanto más avanzamos, mejor preparados estamos para adaptarnos y prosperar frente al cambio y la incertidumbre.
Con la tecnología, el futuro siempre comienza ahora. Cada minuto cuenta. Pero la transformación digital puede ser una perspectiva abrumadora para muchas organizaciones, especialmente en medio de una pandemia.
Los sistemas locales, por supuesto, se pueden modificar con una interrupción relativamente pequeña, pero no hay un atajo fácil para la transformación digital sistémica que la operación realmente necesita.
Hasta que golpeó la pandemia, para muchos había sido tentador ver esa iniciativa como un proyecto a largo plazo que se extendía duraderamente hacia el futuro.
Pero desde entonces ese horizonte se ha hecho visible más rápido de lo que nadie podría haber imaginado, exponiendo a las organizaciones menos preparadas para ello. A esto se suma la desventaja de no tener la percepción del cliente rápida y receptiva que habría proporcionado una mejor tecnología y algunos grandes nombres han alcanzado puntos de inflexión inestables más rápido de lo que nadie esperaba.
Mientras tanto, aquellos con capacidades digitales bien desarrolladas han estado preparando sistemáticamente sus organizaciones para el futuro con formas de trabajo más rápidas, baratas y flexibles, lo que las hace más alertas y mejor coordinadas en su capacidad para responder y prosperar a través de la adversidad.
Sobre todo, las últimas tecnologías les permiten mejorar la comprensión de sus clientes y mantenerlos en sintonía con las necesidades cambiantes, independientemente de lo que les depare el mundo. Ellos son los que continuarán prosperando con resiliencia a pesar de la adversidad.
Su organización debe abordar tres cosas en el camino hacia la transformación digital, le invitamos a explorar en las siguientes pestañas:
- Aprovechar los datos de los clientes
- Superar la inercia organizacional
- Concéntrese en sus fortalezas centrales
El camino hacia el corazón de un cliente es a través de sus datos
Todos queremos fomentar relaciones más estrechas y confiables con los clientes, ¿no es así? ¿A quién no le ha impresionado la forma en que Google transformó las expectativas del mundo sobre la elaboración de perfiles de clientes mediante el seguimiento y la recopilación de comportamientos detallados en línea para crear perfiles valiosos y comercializables no solo de sus clientes, sino también de los nuestros?
Si bien la mayoría de las organizaciones tienen fácil acceso a los datos de perfiles de clientes (tanto fuera de línea como en línea), muchas han carecido de las habilidades de procesamiento y las capacidades técnicas para analizar e interpretar los datos en línea como lo hace Google. Por lo tanto, la mayoría simplemente ha aprovechado la experiencia accesible de Google.
Pero todo esto está a punto de cambiar. A partir de 2022, en respuesta a la creciente presión de los consumidores por una mayor privacidad, Google detendrá el seguimiento de cookies de terceros para publicidad y navegación. Esto significa que ya no rastrearán ni almacenarán información sobre el comportamiento de los visitantes en nuestros propios sitios web (ni en los de nadie más que en el suyo); solo nosotros podemos hacer eso ahora.
Entonces, así como Google aumentará el seguimiento y la interpretación de sus propios datos de sitios de búsqueda de Google y YouTube, el resto del mundo del marketing ahora tiene el desafío de rastrear y analizar el tráfico de su propio sitio y aprender de él (sin su rivales que tienen la oportunidad de adivinarlos a través de Google Analytics).
No hace falta decir que aquellos que no pueden correr el riesgo de ser superados por aquellos que pueden hacerlo. Por lo tanto, cuanto más avanza una organización en su viaje de transformación digital, mejor equipada estará para utilizar esta inteligencia para su propia ventaja competitiva. Es una oportunidad de oro para enriquecer la estrecha conexión con el cliente y la información que se necesita ahora más que nunca, para estar en sintonía con los clientes en un mundo cada vez más dinámico e impredecible.
Deloitte Digital es líder mundial en ayudar a los clientes a navegar por las complejidades de la tecnología de datos para ofrecer soluciones prácticas que permitirán que cualquier negocio prospere y crezca.
Esto casi siempre comienza con encontrar la mejor manera posible de desarrollar y mantener relaciones estrechas y receptivas con los clientes. ¿Quién dijo que los datos no eran atractivos?
Superar la inercia de la transformación
Una cosa que nos ha enseñado la pandemia es que no podemos quedarnos quietos ante la adversidad. Las respuestas rápidas son esenciales si queremos ser una organización resiliente con un modelo de negocio sostenible que conserve su carácter distintivo y relevancia a medida que cambian los tiempos y las condiciones del mercado.
Algunos de los obstáculos más desafiantes para implementar la transformación digital son internos. La buena noticia es que esto debería (al menos en teoría) facilitar su control y resolución. Quizás sea la inercia de un sistema lento que se resiste al cambio, una vacilación para invertir, una falta de voluntad para comprometerse, una transferencia percibida de control, o uno de muchos otros obstáculos demasiado familiares que se interponen en el camino del progreso.
Contemplar el costo de no transformar a menudo despierta la opinión. Después de todo, quedarse quieto, en el contexto de un mundo tecnológico en rápido movimiento, significa retroceder y quedarse atrás.
Mire nuevamente las organizaciones que prosperaron de manera más convincente durante el año pasado y verá una estrecha correlación entre lo que entregaron y lo que sus clientes más necesitaban y confiaban en ellos para proporcionar todo impulsado por sistemas de gestión de clientes receptivos que les permitieron escuchar atentamente y responder con agilidad y precisión. También verá operaciones confiables y exitosas adecuadas para el futuro, preparadas y listas para el próximo desafío.
En Deloitte hablamos de “Consejos de Administración”. Nuestra amplia experiencia al más alto nivel, en todas las disciplinas, desde finanzas hasta marketing, RR.HH. hasta RR.PP., TI hasta QT, ayuda a nuestros clientes a enmarcar el desafío desde todas las perspectivas y brindar soluciones confiables en las que todos puedan creer. Juntos podemos brindar su organización la confianza en el futuro que necesita para superar la inercia organizativa del pasado.
Concéntrese en sus fortalezas centrales
La pandemia ha hecho que los negocios globales se inclinen hacia ciertas tecnologías (favoreciendo el comercio electrónico y otros servicios en línea o basados en aplicaciones, etc.). Para algunas organizaciones, esto ha proporcionado un viento de cola bienvenido, para otras ha significado reconfigurar sus operaciones para encontrar nuevas formas de cumplir con las necesidades cambiantes de los clientes.
El peligro es que esto puede convertirse en una distracción de lo que mejor saben hacer, lanzándolos a una competencia directa con rivales que tienen más experiencia, menores costos y tecnologías que se han optimizado con el tiempo para estas formas de trabajar.
La solución radica en revisar exactamente dónde juega la organización en la cadena de valor, definir dónde y cómo agrega más valor, y luego determinar cómo enfocarse en lo que hace mejor.
Las soluciones tecnológicas se pueden construir en torno a esto y podrían, cada vez más, favorecer el uso de ecosistemas externos y asociaciones con experiencia comprobada, generalmente utilizando tecnologías SaaS basadas en la nube, que pueden transformar el negocio, dejándolo libre para concentrarse en mantener la ventaja competitiva que necesita para prosperar.
Deloitte puede ayudarlo en cada paso del viaje. Desde ayudarlo a dar forma a su organización y estrategias de marca, definir cuál debe ser su posicionamiento futuro hasta ayudarlo a diseñar el viaje hacia donde desea estar.
Nuestra amplitud y profundidad de capacidades y nuestra extensa red de socios de implementación especializados significan que podemos avanzar con rapidez y confianza para permitir que sus fortalezas principales agreguen más valor que nunca.
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