Social? Eso es para los consumidores

Resumen ejecutivo

Este informe elaborado por Deloitte y Facebook muestra los resultados de una encuesta encargada sobre cómo los consumidores ven los medios sociales y su relación con los viajes de ocio. Se centra en cómo las agencias de viajes y los consumidores están actualmente participando con canales digitales de hoy; cómo las empresas de viajes pueden mejorar el uso de estas herramientas; los cambios claves mayoría de las empresas todavía tienen que hacer; y lo más importante cómo las empresas pueden impulsar el éxito mediante el fortalecimiento de estas capacidades.

El mismo nombre " medios sociales" - incluyendo nombres muy conocidos como Twitter, Facebook, Pinterest, Google+, LinkedIn, YouTube e Instagram - anima a las empresas a pensar en estos canales en el mismo los usuarios finales de manera lo hacen. Los consumidores consideran principalmente como divertido y útil, pero en realidad son los canales de medios sofisticados. Capacidades de la tecnología han evolucionado drásticamente, pero las empresas no se han mantenido. La capacidad única de canales digitales para captar, medir y crear un diálogo bidireccional, es razón suficiente para que las empresas tomen en serio como una herramienta de gran alcance.

Si las empresas de viajes se mueven de "social media " para una comprensión más matizada de los canales digitales, las posibilidades son infinitas. Los medios digitales no es nueva ya, pero su alcance y potencial sigue evolucionando rápidamente. Las empresas más rápidamente pueden adaptarse a estas nuevas tecnologías e integrarlas con sus estrategias de negocio principales, más pronto que puedan transformar sus esfuerzos digitales de un gasto que una inversión.

Infográfico

Esta infografía ofrece una mirada más cercana a los comportamientos de los usuarios a la hora de viajar y los medios de comunicación social. Sobre la base de una encuesta encargada por Facebook, examina las respuestas de 10.500 personas que utilizan los medios sociales cuando se viaja. Proporciona una fascinante instantánea de cómo los viajeros confían en los medios sociales, y por lo tanto, puede ayudar a las empresas a identificar oportunidades de participación.

Algunos aspectos destacados:

• Más de un tercio de las personas reservar las vacaciones a través de agentes de viajes en línea.
• Una gran mayoría de los consumidores creen comentarios en línea proporcionan información importante que le ayuda a sentirse más confiado acerca de las decisiones que toman.
• 83 % de las personas utilizan el Internet mientras está de vacaciones, y la mayoría de ellos utilizan sus teléfonos inteligentes para hacerlo.
• La mayoría de los viajeros empiezan a hablar de su viaje en las redes sociales el día que regresen, con muchos de ellos hacerlo antes de que estén incluso a casa desde el aeropuerto.