Employee Experience

Opinie

Employee Experience

5 stappen om je werknemerservaring te verbeteren 

Hoe kun je er als werkgever voor zorgen dat je werknemers gemotiveerd en met plezier naar hun werk gaan? Bij Deloitte gebruiken we de kracht van Design Thinking als filosofie voor het ontwikkelen van onze eigen Employee Experience. Want als je een werkplek wilt creëren waar mensen zich gewaardeerd, uitgedaagd en betrokken voelen dan zal je bij hen moeten beginnen.

Tommaso Sarri | 11 juni 2018

Stap 1: Behandel werknemers als je klanten

De klant is koning. We investeren graag in initiatieven die klanten aan het merk binden. Voor hen gaan we door het vuur om de ultieme ervaring te kunnen bieden. Wat gebeurt er als je dezelfde gedachte toepast om eens kritisch naar de ervaring van je werknemers te kijken?

Begin eerst met het in kaart brengen van de huidige werknemerservaring. Vanaf het moment dat ze hun eerste sollicitatiegesprek voeren, tot het moment dat ze je organisatie weer verlaten. Als je goed wilt begrijpen waar de pieken en dalen van je huidige employee experience zitten dan zal je inzicht moeten krijgen in de hele reis.
Zo ontwerpen ze bijvoorbeeld bij Airbnb verschillende bedrijfsprocessen (zoals bijvoorbeeld het sollicitatieproces) aan de hand van klantreizen. Inmiddels raad 90% van hun werknemers het bedrijf Airbnb aan als een goede werkgever.

Stap 2: Bepaal wat je voor je werknemers kunt en wilt betekenen

Als je eenmaal in kaart hebt gebracht waar de hoogte- en dieptepunten zitten in de ervaring van je werknemers, is het tijd om te bepalen wie je voor je hen wilt zijn. Een sterke visie ontwikkelen op je werknemerservaring helpt bij het investeren in de juiste initiatieven.

Als je bijvoorbeeld een werkgever wilt zijn waar mensen zich optimaal kunnen ontwikkelen, dan zal je in je ervaring de nadruk moeten leggen op leren. Dit zal een sterke invloed hebben op bijvoorbeeld de manier waarop je je werknemers gaat trainen of de manier waarop je ruimte maakt voor zelfontplooiing.


Stap 3: Co-creëer en valideer oplossingen

Mensen zeggen A en doen B. Als je dieper wilt graven in de ervaringen van je werknemers en hun latente behoeften boven water wilt brengen, is het nuttig om ze de ruimte te geven zelf ideeën te genereren.

Bij Deloitte zijn we bijvoorbeeld samen met onze collega’s in verschillende co-creatie sessies oplossingen aan het bedenken om gemakkelijker een kamer te boeken of een kapotte printer door te geven. De ideeën die werknemers aandragen zijn niet het eindstation, maar zeggen vaak veel over de latente behoeften die ze hebben.

Stap 4: Verbind je ondersteunende organisatie

Empathie en relevantie bereik je niet als je jezelf opsluit. Dat geldt ook voor bijvoorbeeld een IT-afdeling. Als zij alleen vanuit hun eigen kantoor nieuwe applicaties voor werknemers ontwikkelen, zal de kans op langdurig succes klein zijn.

Geef ze de mogelijkheid te mengen met andere werknemers, de dynamiek op de werkvloer te observeren en te ervaren. Dat kan al door ze simpelweg van een nieuw bureau te voorzien op de werkvloer. Dat leidt niet alleen tot relevantere oplossingen, maar ook tot een verhoogde motivatie en empathie bij de mensen die uiteindelijk een sterke rol spelen in het vormgeven aan de ervaring van je werknemers.


Stap 5: Maak iemand verantwoordelijk

Als je een eenduidige ervaring wilt over de gehele werknemersreis, dan zal je de hele support-organisatie op een lijn moeten brengen. Vaak zijn verschillende afdelingen verantwoordelijk voor kleine stukjes van de reis. Recruitment is eigenaar van het sollicitatieproces, IT voor de digitale tools die werknemers gebruiken en heeft Faciliteiten de meeste invloed op de werkomgeving.

De Employee Experience wordt bepaald door al deze verschillende factoren. Er is iemand nodig die een holistische kijk aanbrengt en helpt met de afstemming tussen verschillende afdelingen. Coca Cola’s Global Business Services heeft daarvoor de HR Design Council opgericht; een team van mensen die zich bezighoudt met het in kaart brengen van de behoeften van werknemers. Om deze vervolgens organisatie breed te delen. Dit heeft bij Coca Cola geleid tot een significante stijging in tevredenheid, betrokkenheid en productiviteit.

De ultieme werkplek ontstaat niet van de een op de andere dag. Ook is het niet één project. Het moet een continue zoektocht naar verbetering zijn, een sterke visie, en oog op de lange termijn. Er valt natuurlijk altijd wat te verbeteren, maar ik stap elke ochtend in ieder geval met veel plezier op de fiets naar mijn werk. Is dat niet het allerbelangrijkst?


Leer in slechts 1 dag hoe design thinking u op een creatieve manier kan helpen om aan de behoeften van uw klant te voldoen

Deloitte Academy biedt je een hands-on training Design Thinking aan waar je de basisvaardigheden leert. 

Na deze 1-daagse training bent u in staat om uw organisatie naar een hoger niveau te tillen door kwaadaardige problemen aan te pakken met Design Thinking.

Voor meer informatie, bezoek onze website: masterclass Design Thinking

Vond u dit nuttig?