Customer analytics

Dienst

Customer analytics

Leer uw klanten kennen om uw omzet te verhogen

Om uw concurrenten de baas te blijven, zult u uw klanten beter moeten leren kennen. Gelukkig zit veel van de benodigde kennis verborgen in de talloze gegevens die u over uw klanten en hun gedrag verzamelt. Deloitte helpt u bij het ontsluiten en analyseren van deze data.

Het is een gevaarlijke combinatie: consumenten worden steeds kritischer en tegelijkertijd wordt het steeds makkelijker om over te stappen naar de concurrent. Om uw klanten binnenboord te houden en uw omzet  te optimaliseren zult u dus moeten achterhalen hoe zij zich precies gedragen. 

 

Hoe Deloitte u helpt

Onze experts ontsluiten data uit uw organisatie en gebruiken openbare datasets om uw klantenbestand onder de loep te nemen.  Dankzij onze wetenschappelijke kennis van analytics én de business waarin u actief bent, weten wij precies welke vragen voor u relevant zijn en hoe wij daarop in data het antwoord kunnen vinden. 

Bijvoorbeeld:

  • Wat is de beste prijs voor uw product? En hoe moet dat product er dan uitzien? 
  • Hoe beïnvloeden demografische ontwikkelingen uw klantenbestand en dus de vraag?
  • Wie zijn uw meest winstgevende klanten? En welke klanten vormen een risico?
  • En hoe zit het met data privacy? Houdt u zich wel aan de hiervoor gestelde regels? 

 

Wat het u oplevert

Doordat u dankzij onze analyses uw klanten beter hebt leren kennen, weet u precies wat u wie op welk moment kunt aanbieden. U kunt beter voorspellen wat uw klanten zullen doen en daarnaar handelen. Het gevolg: groeiende klanttevredenheid en een hogere omzet. 

 

Hoe we andere cliënten hielpen

- Voor een grote hypotheekverstrekker konden we op basis van ruim 200 variabelen verschillende klantgroepen samenstellen. Dankzij deze segmentatie kan de klant risicovolle klanten zeer gericht benaderen. Hij realiseerde hierdoor al vele miljoenen aan extra aflossingen. Lees meer

- Voor een uitgever van een sporttijdschriften onderzochten wij welke prijs voor welke productcombinatie hij het beste kon hanteren. Analyticsspecialisten en media-experts van Deloitte werkten in deze opdracht samen om tot een nieuwe prijs- en productstrategie te komen. Lees meer

 

Verder praten

Wilt u uw klanten beter leren kennen? Deloitte helpt u graag. Neem voor meer informatie vrijblijvend contact op met Stefan van Duin via onderstaande contactgegevens.

Contact

Stefan van Duin

Stefan van Duin

Director

Ik ben sinds bijna 20 jaar werkzaam op het gebied van Business Intelligence en Data Analytics. Ik vind mijn passie in het vinden van antwoorden in grote datasets, door het toepassen van wiskundige alg... Meer