Dienst

Customer Solutions

Optimalisatie van sales, service en marketingprocessen met behulp van technologie

Op deze pagina vindt u de diensten die de Deloitte Customer Solutions groep aanbiedt aan klanten om gerelateerde processen te verbeteren en optimaliseren.

De snelheid waarmee de wereld om ons heen digitaliseert is overweldigend. De invloed van deze revolutie op de verwachtingen van klanten en het bedrijfsmodel van organisaties is enorm. Social Media, cloud computing, software-as-a-service: termen die niet meer weg te denken zijn in het huidige CRM-landschap en die deze radicaal veranderen. Het is lastig om te onderscheiden welke ontwikkelingen waardevol zijn en wanneer het tijd is om in te stappen en mee te doen. Goed inspelen op, en gebruik maken van deze ontwikkelingen is voor veel organisaties een must om te kunnen blijven overleven en de concurrentie een stap voor te blijven.

Aan de andere kant zorgen de verdere digitalisering van klanten en de enorme groei aan kanalen en beschikbare informatie ervoor dat organisaties moeite hebben om met hun klanten in contact te blijven. De organisaties die hier op slimme wijze mee omgaan en gebruik maken van deze informatie om op innovatieve wijze met klanten te gaan interacteren, pakken een voorsprong op de competitie.

 

Hoe kunnen wij u helpen?

In deze snel digitaliserende wereld zien wij een trend om gebruik te maken van technologie; zoals Salesforce.com voor CRM Software. Wij kunnen u helpen met uw CRM projecten vanwege onze uitgebreide industrie kennis in combinatie met onze ervaring. Van Customer Experience Journeys tot verbetering van back-end processen op het gebied van Sales, Service en Marketing: wij kunnen u helpen met het uitvoeren van projecten op het gebied van Customer Solutions.

Deloitte Customer Solutions heeft ervaring met de toonaangevende oplossingen zoals Salesforce.com, ExactTarget, Pardot en alle gerelateerde (cloud) oplossingen in het ecosysteem en binnen het bereik van Customer Relations. Enkele voorbeelden van onze dienstverlening:


Waarom Deloitte?

Meer dan 70 ervaren, gecertificeerde professionals staan klaar om zowel grote als kleine organisaties te helpen succesvol projecten uit te voeren en zo langere termijn voordelen te realiseren. Innovatie maakt het verschil: zo bouwen wij industrie specifieke Apps op de iPad en leveren wij ook ‘custom’ trainingen vanuit ons Salesforce.com training center. Wij hebben daarnaast onze eigen Nederlandse ontwikkelaars die gedurende de gehele projectcyclus u kunnen ondersteunen.

 

Meer informatie

Wilt u meer informatie over wat Deloitte voor u kan betekenen? Neem dan contact op met Theo Slaats via +31 (0)88 288 2531.

Contact

Theo Slaats

Theo Slaats

Partner

Ik ben Chief Information Officer (CIO) van Deloitte Nederland en co-leader van Deloitte Digital, maar ook een ervaren CRM/Salesforce.com consultant. Met 20 jaar ervaring in business en IT transformati... Meer