Salesforce Service Cloud

Dienst

Salesforce Service Cloud

Maximaliseer klanttevredenheid en dienstverlening met de Salesforce Service Cloud

Het organiseren van klantenservice levert voor veel organisaties nog steeds de nodige vraagstukken op. Klanten verwachten steeds snellere reactietijden, communiceren via steeds meer verschillende kanalen en zoeken door de razendsnelle ontwikkelingen op de meest uiteenlopende tijdstippen steeds vaker mobiel contact op met service organisaties. Sociale media en online communities nemen een steeds belangrijkere rol in de dienstverlening en het verzamelen en delen van kennis in.

Uw uitdaging

Er is een duidelijke trend zichtbaar waarbij klanten steeds meer behoefte hebben aan het vinden van productinformatie en antwoorden op veel gestelde vragen zonder de verplichting contact op te moeten nemen met een klantenservice. Perfecte klantenservice levert naast tevreden klanten ook reductie van onnodige kosten voor uw organisatie op.

 

Deloitte helpt u grip te krijgen

De ontwikkelingen die elkaar in hoog tempo opvolgen, stellen bijzondere eisen aan de wijze waarop de dienstverlening van uw organisatie georganiseerd wordt. Hoe kunt u uw klantenservice inrichten in een multi-channel omgeving, de productiviteit van agents vergroten én complexe supportcontracten beheersen? Deloitte biedt op maat gesneden ondersteuning bij de beantwoording van deze vragen; vanaf strategievorming, tot implementatie en van het bedenken van multi-channel strategieën tot de inrichting hiervan in de Salesforce Service Cloud. Elk project wordt begeleid door professionals met specifieke branche ervaring.

 

Waarom Deloitte?

Deloitte beschikt over de grootste Salesforce praktijk van de Benelux, met door Salesforce gecertificeerde Service Cloud Consultants. Daar gewenst ondersteunen we dit met eigen ontwikkelaars en het grootste Salesforce opleidingscentrum in de regio en met door het “Consortium for Service Innovation” gecertificeerde consultants voor het inrichten van uw kennismanagementprocessen en systemen. Wij hebben een groot aantal serviceprojecten gerealiseerd in verschillende sectoren waaronder technologie, energie en de voedingsindustrie.

 

Meer informatie

Wilt u meer informatie over wat Deloitte voor u kan betekenen? Neem dan contact op met Theo Slaats via +31 (0)88 288 2531.

Contact

Theo Slaats

Theo Slaats

Partner

Ik ben Chief Information Officer (CIO) van Deloitte Nederland en co-leader van Deloitte Digital, maar ook een ervaren CRM/Salesforce.com consultant. Met 20 jaar ervaring in business en IT transformati... Meer