Artikkel

Handel i alle kanaler og siste etappe på varereisen

Rapportserie: Hvor står du i konkurranselandskapet? 

Når du tenker på hvordan din bedrift håndterer siste etappe på varereisen - inkludert retur - har du stilt deg selv følgende spørsmål: Hvor godt gjør jeg det i forhold til mine direkte konkurrenter? Hva kan jeg lære av andre segmenter som er best i klassen? Klarer jeg å møte konkurransen fra nykommere som tilbyr sømløse tjenester for siste etappe?

Dypdykk i seks detaljhandelssegmenter

I denne rapportserien gir vi dypdykk om siste etappe på varereisen i seks utvalgte detaljhandelssegmenter. Måten denne etappen håndteres på varierer betydelig blant detaljhandelssegmentene på grunn av hvert segments særpreg.

  • Elektronikk og telekom: Høy gjennomsnittlig produktverdi gir mulighet til å legge listen høyt for tjenester knyttet til siste etappe på varereisen – både når det gjelder vanlig levering og tilleggstjenester som levering samme dag, slippdatolevering og installasjonstjenester. Men hvordan kan bransjen håndtere returer på en mer kundevennlig måte
  • Fritid: Nettverket av fritidsvarebutikker utnyttes optimalt og gir mulighet for levering og retur i butikk samt at forbrukerne kan se butikkens varebeholdning. Kan bransjen utnytte dette til å øke effektiviteten, bedre sluttresultatet og tilby levering av ypperste klasse, som levering samme dag? 
  • Hjem: Hjemmeprodukter har store variasjoner i form, vekt og størrelse. Dette øker kompleksiteten i forsyningskjeden, og derfor er segmentering av tjenester i siste etappe viktig. Kan bransjen bruke segmentering innen levering, retur og prising for å optimalisere bunnlinjen og kundeopplevelsen?

Rapportserie

Handel i alle kanaler og siste etappe på varereiser

Last ned hele serien her
  • Mat og drikke: Dette segmentet er forholdsvis nytt på e-handelsmarkedet, med komplekse produktegenskaper og forbrukerpreferanser – f.eks. forbrukere som forlanger å få varene raskt, og produkter som må transporteres nedkjølt. Dette gjør den siste etappen i forsyningskjeden utfordrende. Selv om dagens løsninger er umodne, kan det likevel være mulig å redusere kompleksiteten, lære av dem som er best i klassen og gjøre den siste etappen enklere?
  • Skjønnhet og velvære: Skjønnhets- og velværeindustrien er preget av gode ledetidsløsninger. Men kan forbrukerens stemme brukes til å forstå om ledetider faktisk er riktig vei å gå, eller om lavere kostnader er en bedre løsning? Og kan butikkene bli bedre integrert med netthandelen?
  • Klær og mote: Resultatene viser store avvik i tjenestene i hele denne konkurranseutsatte bransjen. Bedrifter basert i utlandet øker den direkte konkurransen, men de mangler tjenestene for siste etappe som lokale firmaer kan tilby. Videre blir dagens siste etappe-tjenester også sammenlignet med fjorårets løsninger. Hvordan kan det ha seg at færre kles- og motebedrifter viser kundene varebeholdningen sin på nettsiden enn året før?


En veiviser til suksess

Siste etappe-levering og returtjenester er ofte svært viktige for bedriften, og det er avgjørende å tilby den rette miksen og segmenteringen av disse for å oppnå størst mulig kundetilfredshet og få et konkurransefortrinn. Derfor ønsker vi å dele våre synspunkter på disse viktige elementene.

Deloitte Consumer

Les mer om vår handel- og industrigruppe her

Hold deg oppdatert
Var denne siden nyttig?