Artikkel

Slik åpner du butikkene på nytt etter COVID-19  

Veiledning for butikker

Etter mange uker med unntakstilstand, begynner Norge så smått å åpne igjen. Regjeringen har lettet på flere restriksjoner, og veien tilbake til en vanlig hverdag begynner å ta form. Samtidig har krisen påvirket våre vaner som forbrukere, og noen av endringene har kommet for å bli. Hva er det butikkene må tenke på når de nå kommer i fasen med å gjenåpne butikkene sine?

Håndtering av gjenåpningsprosessen vil være viktig for veien videre. Det som skjer i markedet og bransjene nå er kritisk og avgjørende for fremtidig handel. Forhandlere må selvsagt fokusere på det operative og taktiske ved gjenåpning av butikker, men dette er også en gyllen anledning til å revurdere posisjoneringen din. 

Hvem er du?

Før du åpner er det verdt å ta seg tid til å revurdere posisjoneringen din i forhold til:

  • Kunde. Hva er deres forventninger, behov, atferd og prioriteringer i det nye miljøet?
  • Merkevare. Hva er konkurransekraften til merkevaren din? Er den tilpasset den nye normalen?
  • Produkt. Hvordan utvikle den riktige produktmiksen? 
  • Butikk. Hva er rollen til den fysiske butikken post COVID-19? 

Du har ikke opplevd dette før

Åpne butikken på nytt etter krisen er fundamentalt annerledes på alle mulige måter. Til tross for mange usikre faktorer, så er det en ting vi vet for sikkert; du har ikke opplevd dette før. Du må ta hensyn til:

  • Vurdere kunden på nytt. Historiske data er ikke lenger valide, og du må ta i bruk nye datasett og forutsetninger for å forstå kundemassen din
  • Nye driftsmodeller. Ny atferd og nye retningslinjer fordrer nye operasjonelle prosesser 
  • Ledelse. Du må bygge et system for å koordinere de kritiske oppgavene for å ivareta menneskene samtidig som du introduserer ny teknologi

Arbeidet starter nå

Deloitte har laget en veiledning for norsk varehandel for å gjøre det enklere for butikker å navigere gjennom denne fasen. Veiledningen finner du både som sammendrag med de viktigste tiltakene og den fulle rapporten der vi utdyper detaljene.

Sammendrag: Slik åpner du butikken på nytt etter COVID-19
Var denne siden nyttig?