Artikkel

Varehandelen er i endring – globale konkurrenter er bare et klikk unna

Global Mobile Consumer Survey 2019

Dagens forbrukere forventer å kunne handle sømløst, friksjonsfritt og bekvemmelig i alle kanaler – netthandel og mobile løsninger som forenkler kundereisen og kundedialogen er viktige fokusområder for at varehandelen skal vokse. Det nordiske e-handelsmarkedet har i 2019 nådd en verdi på 46 milliarder euro. Samtidig øker bruken av mobiltelefon til shopping, og mobilen står nå for litt over en tredel av e-handelen i Norden.

Kilde: J.P. MORGAN GLOBAL PAYMENT TRENDS 2019.

Data fra Global Mobile Consumer Survey 2019 bekrefter økt bruk av mobiltelefon til handel, både for å gjennomføre kjøp og som verktøy for å navigere i og utforske utvalget av varer og tjenester både i butikk og på nett.

 

Fem hovedpunkter fra varehandelen:

  1. Selv om datamaskinen fremdeles er den enheten folk foretrekker for å søke og lese på nett, øker preferansen for mobile enheter for folk i aldersgruppen 18–44 så raskt at smarttelefoner sannsynligvis vil bli søkeenhet nr. 1 i 2020 og den mest valgte leseløsningen innen ca. 2023.
  2. På tvers av alle aldersgrupper foretrekker en av fire mobiltelefonen til nettkjøp, en økning fra en av ti i 2017.
  3. 57 prosent har brukt mobiltelefonen til å kjøpe en vare på nettet, mens 45 prosent har kjøpt en tjeneste.
  4. 58 prosent av de som svarte på undersøkelsen har brukt telefonen til å kjøpe en vare i butikk, en økning fra 45 prosent i 2018.
  5. 74 prosent har brukt mobiltelefonen til å lese anmeldelser av en vare eller tjeneste. 

 

Deloitte-ekspertens syn

Mobiltelefonen er i ferd med å bli en viktig del av mange shoppingopplevelser. Kundene kan lett sjekke varer og tjenester, lese anmeldelser og sammenligne priser på mobilen. I tillegg kan forbrukerne motta varsler om rabatter og henting i butikk, opprette ordrer og gjennomføre kjøp på mobilen. Mobiltelefonens brede bruksområder i varehandelen gjøre at telefonen blir viktig både for fysiske og digitale kjøp, spesielt for unge kjøpere.

 

“Smarttelefonen vil bli forbrukernes lojale shoppingvenn, både for fysiske kjøp og e-handel’’

– Joakim Torbjörn, partner og leder Nordisk varehandel

 

Hva som bør gjøres i dette markedet i henhold til vår analyse

Det er viktig at varehandelen ser nærmere på hvordan mobilløsninger kan skape en bedre handleopplevelse for kundene – fra å sjekke ting på nett, til kjøp og levering – hvor man skaper praktiske og skreddersydde handleopplevelser.

Nøkkelen til å gjøre betaling og kjøp til problemfrie opplevelser er å tilby brukervennlige betalingsløsninger. I tiden som kommer vil dette bli gjort mulig av internasjonalt samarbeid og kommersialisering av teknologier som QR og NFC .

Varehandelen søker nye muligheter gjennom å kombinere fysiske butikker og digitale plattformer. For tiden ser vi eksempler på fygitale tilbud som dukker opp, der forbrukerne kjøper varer på nettet og henter dem i butikken, mottar tilbud og hjelp på mobilen i fysiske butikker eller prøver på varer som er bestilt på nett i et fysisk prøverom for rask retur.

Varehandelen bør også ha øynene åpne for store globale teknologigiganter som Amazon og WeChat som er på vei inn på det nordiske markedet med avanserte mobilløsninger. Dette er en trussel og en mulighet ift tradisjonelle kjøpmenn som må svare med å gjøre mobilen til en stadig mer sentral del av forretningsstrategien.

Les mer om Global Consumer Survey 2019

her
Var denne siden nyttig?