consumer, forbruker, opplevelse, forbrukeropplevelse

Artikkel

Me, myself and A.I. – genial teknologi hjelper deg å skape de virkelig gode kundeopplevelsene i det Deloitte kaller Retail Renessanse!

Customer Experience in the Retail Renaissance

På årets Handelskonferanse i regi av Virke hørte vi at norsk handel står foran et paradigmeskifte – temaet var Retail Apokalypse. Strukturen i varehandelen er definitivt i endring, demografien forsterker forskjellene og vi ser stor variasjon mellom bransjene.

I slutten av september lanserte Snapchat og Amazon samarbeid der du med ett tastetrykk i Snapchat kan handle hos Amazon – friksjonsfri handel er nøkkelordet. Alibaba utfordrer etablerte retailsegmenter med sin definisjon av «Nye Retail». Hvem hadde tenkt at bilsalg kan gjøres via en salgsautomat?

Friksjonsfritt og personlig

De stemmestyrte assistentene har fått mye oppmerksomhet i media i det siste, både ift sin rolle som vår personlige assistent i hjemmet, men også hvordan de i sin friksjonsfrie adferd nesten umerkelig kan «låse» kunden inne i en gitt plattform med produkter og tjenester fra et lite antall aktører. Vi forbrukere liker å få forslag og vi liker at det er tilpasset våre behov. Det er likevel noe overraskende hvor mye vi velger å stole på forslagene fra våre digitale assistenter.


Men, det handler jo ikke om selve teknologien, men hvordan vi bruker den til å fokusere på kundene våre, de ansatte og partnerne våre. Teknologien hjelper oss å komme enda tettere på, og i Retail gir det et ganske så stort potensiale.

Global undersøkelse blant 500 ledere innen varehandel

I endringer ligger det alltid også muligheter, og i artikkelen nedenfor kan du lese hvorfor Deloitte mener vi står foran en Retail Renessanse og hvilke grep du må gjøre i ditt verdiforslag til dine kunder og hvordan du gjennom bla bruken av det vi kaller genial teknologi kan sikre en relevant og konsistent kundeopplevelse på tvers av treffpunkt - treffpunkt som er i stadig endring og som stadig blir flere.

Denne rapporten er basert på funn fra en global undersøkelse Deloitte og Salesforce gjennomførte i år der de intervjuet 500 ledere innen varehandel – både tradisjonelle varehandlere, rene netthandelsaktører samt merkevareprodusenter. Den har sett på hvordan dagens business-to-consumer landskap bruker kundedata, hvordan fokus på kundeopplevelse er samt hvilke strategier man har for teknologien som skal understøtte relevante og personlige kundemøter på tvers av møtepunkt som stadig er i endring.

Så hvilke grep må man gjøre og hvilke prioriteringer har de som har lykkes best gjort?

Les hele rapporten Consumer Expreience in the Retail Renaissance her.

 

The Retail Renaissance

Last ned her
Var denne siden nyttig?