Fundamentet for fremtidens bilhandel

Artikkel

Fundamentet for fremtidens bilhandel

Kundeengasjement skapt gjennom en omnikanal-tilnærming

Den moderne forbrukeren er alltid på nett. Hvordan kan bilbransjen, som tradisjonelt avhenger av fysiske utsalgssteder, endre tankegang om salg og markedsføring overfor den nye kundetypen? Denne rapporten utforsker fremgangsmåter for å tilby sømløse og integrerte prosesser for å undersøke, kjøpe og eie en bil uavhengig av kanalen som kunden tar i bruk.

Dagens økosystem for bilhandel treffes nå av en utvikling bestående av tre hovedkrefter som endrer konkurransebildet; teknologisk fremgang og digitalisering, kompleksitet gjennom ulike sammenkoblede økosystemer, og i økende grad mer innsiktsfulle og kravstore kunder. Disse tre kreftene gir nye muligheter for innovasjon, forstyrrelser i forretningsmodeller og kundeengasjement, samtidig som nye aktører entrer markedet og begynner å ta en andel av verdistrømmen. For å omfavne disse kreftene må bilforhandlere vurdere nye handelsmodeller og oppdatere en distribusjonskanal som ikke har endret seg betydelig i det siste århundret.

Basert på utviklingen i andre næringer, forutser Deloitte en bevegelse mot omnikanal-detaljhandel for bilforhandlere, der kundene vil oppleve sømløse, integrerte prosesser for undersøkelse, kjøp og eie av bil. Bakover i verdikjeden blir produsenter og forhandlere nødt til å dele og kombinere kunde- og salgsdata for å muliggjøre en omnikanal-kundeopplevelse. Ifølge Deloittes nylige Digital Divide-studie er en bilhandel det tredje mest digitalt påvirkede kjøpet vi gjør, kun slått av elektronikk og møbler til hjemmet. Produsenter og forhandlere er derfor nødt til å lære av bransjer som allerede har gått gjennom en omnikanal-transformasjon for å fortsette å være relevante i dagens digitale hverdag.

For å gi kundene en helhetlig omnikanal-opplevelse, bør bilforhandlere fokusere på følgende taktiske temaer og bruke dem til å veilede investeringer i talent, evner, og kanaler:

  • Engasjere kunder i løpet av undersøkelsesfasen
  • Administrere kontaktpunkter på tvers av kanaler
  • Etablere effektivitet i transaksjoner
  • Sammenstille butikkformater med digitale opplevelser
  • Overvåke og administrere konkurransen i markedet
  • Engasjerende kundene gjennom hele livssyklusen

Disse taktiske temaene er nødvendig for å lykkes i en bransje som nå tar fatt på å skape den ultimate kundeopplevelse og oppnå store endringer på lang sikt. Er du klar for omnikanal-kundeengasjement?

The foundation of future automotive retail

Last ned rapport
Var denne siden nyttig?