4 ting du må vite om den nye generasjonen forbrukere

Artikkel

4 ting du må vite om den nye generasjonen forbrukere

Digitalisering og teknologi blir en stadig viktigere del av markedet, hvor forbrukeren står sterkt i sentrum som pådriver av skiftende handlingsatferd.

Den nye generasjonen forbrukere har andre forventninger til kundeopplevelsen enn tidligere. Ubegrenset tilgang på handel tillater forbrukeren å handle hva de vil, hvor de vil og når de vil – uavhengig av om det er online eller offline. Digital innflytelse og digitale forventninger utvikler seg i et raskere tempo enn det forhandlerne klarer å levere i dag.

Dette er de viktigste tingene den yngre forbrukeren ser etter i en handleopplevelse:

1. Kundeservice

  • Serviceinnstilte ansatte som har lyst til å hjelpe
  • God kunnskap om produktene og markedet
  • Hurtig og sømløs handel

2. Kvalitet

  • Varer av høy kvalitet
  • En kvalitet som tilsvarer prisen

3. Tilstedeværelse

  • Muligheten til å handle hvor og når som helst
  • Netthandel
  • Moderne og fungerende løsninger i butikk
  • God og enkel returpolicy

4. Bærekraft

  • Tilgjengelighet av bærekraftige produkter
  • Nye alternative materialer
  • Åpenhet i forsyningskjeden

Den nye generasjonen av digitale forbrukere baner veien for endringer i hvordan forhandlere skal drive forretninger. Store forhandlere på verdensbasis, som Amazon og Google Home, legger vekt på investeringer innen elektronisk handel, stemmekontrollerte tjenester, AI (artificial intelligence) og andre innovasjoner for å optimalisere resultatene.

Økende digital handel og bransjeglidning har ført til at kunder er mer liberale og illojale i valg av innkjøpskanal. Unge forbrukere handler på nett fordi det er et større utvalg av produkter, terskelen er lavere og det er lettere å differensiere blant konkurrenter. 90 prosent av all varehandel foregår imidlertid fysisk, og den fysiske butikken er fortsatt den største handlearenaen. Barrierer som nettsidesikkerhet, tillit og omdømme holder forbrukerne tilbake fra å være helt lojale mot nettbutikker. Fremtidens detaljhandel innebærer butikker som har tilstedeværelse på nett og i fysisk butikk, men det vil bli en annen type fysisk butikk enn vi er kjent med i dag.  

Fremtidens detaljhandel:

  • Ny teknologi som smart tagging (type søkemotoroptimalisering) og smart check-out vil være et fundamentalt element i fremtidens handel.
  • Kundeopplevelsen vil bli enda viktigere når forbrukerne ønsker å engasjere og interagere mer i butikk.
  • Innovative, eksperimentelle og brukervennlige butikker vil i fremtiden fungere som en utstilling for forhandleren, som tillater kundene å ha en unik handleopplevelse ved hjelp av teknologier som AI, AR (augmented reality) og VR (virtual reality).
  • E-handelmarkedet vil vokse enda mer nå som sosiale medier gjør det enklere enn før å promotere og skape egne merkevarer og produkter, i tillegg til å distribuere på nett.

Europeiske forhandlere er blant de mest innovative og globalt aktive innen detaljhandel, og digitalisering og teknologiske løsninger har allerede satt preg på næringslivet. Stadig flere virksomheter, inkludert vare- og detaljhandelen, ser betydningen av en kjøperopplevelse som samsvarer med den økende kjennskapen til digitale løsninger og automatisering. Aktører begynner å innse betydningen av moderne løsninger som bidrar til økt effektivitet og konkurransemessige fordeler. Toppledere i din virksomheten bør få økt kjennskap til nye teknologiske løsninger og vurdere hvilke som vil skape verdier og strategisk posisjonering for din bedrift.

Vil du vite mer om tilstanden i detaljhandelen? Last ned Global Powers of Retailing 2018 »

Global Powers of Retailing 2018

Deloittes årlige undersøkelse av detaljhandelen viser en oversikt over de 250 største forhandlerne i verden og ser på fremtidsutsiktene til bransjen i lys av digitale omveltninger.

Les rapporten
Var denne siden nyttig?