Digital transformasjon i finansbransjen

Artikkel

Digital transformasjon i finansbransjen

For å lykkes med utvikling av den digitale kundeopplevelsen er det essensielt at bankene inkluderer de ansatte i prosessene.

Finansbransjen er i kontinuerlig utvikling og digitale kundeopplevelser blir mer og mer omfattende. En nyere studie fra Deloitte bekrefter at dersom bankene virkelig ønsker å lykkes med digitaliseringen, er det ikke nok å fokusere på kundene. Digitaliseringen må omfatte prosesser innad i organisasjonen og fokusere på hvordan ansatte opplever og inkluderes i opplevelsen. Digitaliseringen må med andre ord omfatte hele organisasjonens DNA. Artikkelen «Digital transformation in financial services» presenterer flere av utfordringene som bankene kan møte i digitaliseringsprosessen samt noen steg som FSI-lederne kan vurdere når nye strategier besluttes implementert.

Digital transformation in financial services

Les artikkelen
Var denne siden nyttig?