Artikkel

Hvordan blir finansbransjen endret av smarttelefoner?

Global Mobile Consumer Survey 2019

Mobiltelefonen skaper raske endringer i finansbransjen, og kundene krever stadig mer elegante og effektive kundeopplevelser.

Smarttelefonen gir nye muligheter for hvordan kundene kan samhandle med banker og forsikringsselskaper. Alt fra å utføre dagligdagse bankoppgaver til å styre personlig økonomi er nå svært annerledes enn det var før smarttelefonen kom på markedet. Klarer forbrukerne og finansforetakene å utnytte mulighetene som åpner seg med dagens digitaliserte samfunn godt nok? I denne kommentaren ser vi på forbrukeratferd innen bank, investering og forsikring.
 

Fem hovedpunkter fra finansbransjen

  • Forbrukerne bruker i større grad smarttelefonen til å administrere finanstjenester i 2019. Hver eneste kategori som er målt, har økt med tre til sju prosentpoeng.
  • Sjekk av banksaldo og overføring av penger er noen av de vanligste aktivitetene. Rundt fire av fem nordiske forbrukere har gjort dette på telefon minst én gang.
  • Selv om vi ser en økning i administrasjon av investeringer og forsikringer, ligger disse fremdeles langt bak andre aktiviteter med 30–40 prosent.
  • Millennium-generasjonen er den gruppen som mest sannsynlig bruker tjenester for administrasjon av forsikringer og investeringer på smarttelefon. 
  • Mobiltelefonen er den enheten som foretrekkes for å sjekke saldo i banken, og 57 prosent av respondentene velger mobiltelefon fremfor andre enheter.


Deloitte-ekspertens syn

Teknologiske og digitale trender har endret landskapet for finanstjenester i betydelig grad. Fintech-selskaper og teknologi for dataanalyser skaper en betydelig endring innenfor finansiell tjenesteyting. Bedriftene må jobbe proaktivt og ikke bare reagere på markedstrender i ettertid.
 

Aktørene kan ta en mer aktiv rolle for å forme utviklingen og skape muligheter og ikke bare følge forbrukermønstrene. Skap etterspørsel ved å utvikle nye og attraktive løsninger!

- Kirsti Merethe Tranby, Nordic Banking and Capital Market Leader

 

Hvilket segment skal man satse på?

Det er åpenbart stor forskjell i tilpasning mellom de ulike mobilbanktjenestene. Å sjekke saldo og overføre penger til venner og familie ved hjelp av smarttelefonen er noe de fleste nordiske forbrukere gjør ofte. Men de fleste bruker ennå ikke telefonen til slike ting som å administrere investeringer og forsikringer.

Det er kanskje ikke overraskende at forbrukerne ikke administrerer forsikringene sine eller foretar kjøp og salg i investeringsporteføljen hver uke. Likevel er det verdt å merke seg at det er disse aktivitetene som øker mest, særlig blant millennium-generasjonen. Selv om nordiske betalingstjenester er dominert av nasjonale samarbeid som Swish og Vipps og nye aktører som Klarna, har de store bankene og handelsplattformene som Nordnet og Avanza ennå ikke gjort mobiltelefonen til den foretrukne enheten for handel.

Selv om det er oppmuntrende at millennium-generasjonen er villige til å bruke smarttelefonen til å administrere forsikringer og investeringer, er dette likevel en mer langsiktig fordel. På kort sikt ligger det større profittmuligheter hos de eldre generasjonene. Og de er (ennå) ikke villige til å bruke smarttelefonen til disse tjenestene – mindre enn en fjerdedel i aldersgruppen 55–75 gjør dette.

Les mer om Global Mobile Consumer Survey 2019

her
Var denne siden nyttig?