Kundeopplevelse i det offentlige

Artikkel

Brukeropplevelse i det offentlige

Fremtidsrettede institusjoner i det offentlige tar etter virksomheter i privat sektor: De har forstått at for å tjene sitt formål må de levere en mer effektiv brukeropplevelse til bedrifter, innbyggere og egne ansatte.

I denne artikkelsamlingen går vi inn på case studies av kundeopplevelser i offentlig sektor, hvor tre prinsipper stikker seg frem:

  • Prinsipp 1: Forstå dine kunder
  • Prinsipp 2: Knytt kundeopplevelsen til et bestemt formål
  • Prinsipp 3: Lag en forent visjon for endring

I tre grundige artikler gjennomgår Deloittes eksperter temaene kundeopplevelse som et middel for å styrke resultatene til offentlig sektor, forbedring av offentlig-privat samarbeid via mindre rapportering, og nytenkning om ansattopplevelsen i det offentlige.

Customer Experience in Government

Les artiklene
Var denne siden nyttig?