tmt, underholdning, media

Artikkel

Kan vi ikke lenger segmentere etter alder i media- og underholdningsbransjen?

Digital Media Trends Survey

Hvem er egentlig brukerne? Resultatene av Deloittes 12. utgave av undersøkelsen "Digital media trends" tyder på at virksomheter som leverer underholdning bør skreddersy sitt tilbud etter kundenes adferd i stedet for hvilken generasjon de befinner seg i.

Alder har lenge vært en enkel og effektiv måte å segmentere brukergrupper på for media- og underholdningsbransjen. Men nye måter å konsumere innhold på, endrer også måten vi må forstå kundene på.
 

Læringskurven for eldre generasjoner er bratt

I mange år fikk man en regning som dekket et abonnement med et gitt antall TV-kanaler i en gitt periode. På få år har dette endret seg enormt. Tilbudet er både blitt mer fragmentert og demokratisert. Smarttelefonen er en de viktigste årsakene til denne utviklingen. Og det er ikke bare Generasjon Z (14-21) eller Millennials (22-37) som driver utviklingen. De eldre generasjonenes læringskurve har vært bratt, og det fører til at alle generasjonenes brukeratferd ligner i større grad enn før. Dette kombinert med at brukere i samme aldersgruppe er ulike i konsum av produkter og tjenester gjør det vanskeligere å forstå brukerne basert på tradisjonell alderssegmentering. Ved bruk av avanserte måleverktøy basert på adferd, kan media- og underholdningsaktører trolig bedre kundetilfredshet ved en optimalisert produktmiks og mer intuitive kunderelasjoner.

Tre viktigste endringer i kundeadferd

Den 12. utgaven av Digital Media Trends Survey trekker frem tre nøkkelpunkter for hvordan kundeadferden er i ferd med totalt å forandre hvordan media- og underholdningsbransjen:

  1. Strømming: Måten kundene ser innhold på er helt forandret. Lineær-TVs tid er nesten over.
  2. Video på mobil: Billigere mobilabonnement, bedre nett og mobiler med god skjermkvalitet gjør at kundene kan se video hvor som helst. Antall timer man ser på video har økt drastisk .
  3. Abonnement på flere plattformer: Noen har flere abonnementer i tillegg til de tradisjonelle, mens noen har erstattet de tradisjonelle helt. Forventningene til hvordan strømmeplattformer skal fungere er også skyhøye blant forbrukerne, og kampen om å vinne kundene på abonnementsmarkedet er tøff.  

 

Fem kundegrupper utover alder

Det er disse tre kjennetegnene ved forbrukere årets undersøkelse tok utgangspunkt i da de etter hvert kom frem til fem ulike kundegrupper. Det argumenteres for at media- og underholdningsbransjen i større grad bør ta hensyn til disse grupperingene – fremfor generasjonsinndeling – når de legger fremtidens businesstrategi.

De fem gruppene blir i undersøkelsen kalt:

  1. Kunder som foretrekker TV på lineære plattformer.  
  2. Abonnements-gruppen 
  3. Mobilen først 
  4. Power-streamers 
  5. De tilpasningsdyktige 
     

Les mer om disse og få innsikt i media- og underholdningsbransjen her.

Var denne siden nyttig?