Análisis

Global outsourcing survey 2016

La externalización de servicios y su papel como clave de innovación en la empresa

El Outsourcing de procesos y servicios ha experimentado un incremento notable, al tiempo que se reinventa a sí mismo para ser capaz de adaptarse a una tecnología cambiante que permite establecer un modelo de negocio basado en resultados.

La aventura de impulsar el valor de un negocio a través de la externalización de servicios, estuvo una vez centrada únicamente en ahorrar costes – lo cual se mantendrá como una de las motivaciones clave a la hora de llevar a cabo este proceso – pero los resultados obtenidos en informe Global Outsourcing Survey 2016, indican que se está convirtiendo además en un camino cada vez más directo hacia la innovación en la empresa.

El outsourcing de servicios continúa creciendo

El mercado de servicios de externalización continuará con su crecimiento, adaptándose de manera eficaz al cliente para satisfacer – y en muchos casos para anticiparse a – las demandas del mismo. Mientras que el ambiente regulatorio ha cambiado de forma significativa para algunas industrias, en comparación con los resultados de nuestra encuesta de 2014, el outsourcing mantiene aún todavía una fuerza significativa en el mercado.

Hoy en día, los clientes esperan servicios innovadores por parte de sus proveedores de servicios de gestión, especialmente desde que se ha conseguido alcanzar grandes cambios e importantes mejoras en el arbitraje laboral y los propios procesos. Estos requisitos de transformación vienen dados principalmente por los avances tecnológicos y los cambios de proceso correspondientes. Poner en valor el negocio, en lugar de centrarse únicamente en los costes, es la nueva consigan del mercado, y se podrá medir por la forma en que los proveedores de servicios serán capaces de ayudar a potenciar el crecimiento del negocio a través de la innovación. El análisis presentado en la encuesta de este año revela una serie de aspectos clave que afectarán tanto a los clientes como a los proveedores de servicios de gestión de cara al futuro. 

Principales conclusiones de la encuesta

Más de un tercio (35%) de los encuestados afirman haber medido el valor que para ellos tiene la innovación en sus relaciones y procesos de externalización de servicios. Para hacer frente a la demanda de valor por parte de sus clientes, que ya es superior a la del ahorro en costes, las compañías proveedoras de servicios están evolucionando rápidamente para convertirse en centros de innovación, con el objetivo de crear oportunidades de mejora y desarrollo para sus clientes.

Algunas de estas compañías encuestadas buscan en sus proveedores de servicios la ayuda que necesitan para capturar e integrar avances del mercado. Uno de los procesos en que más ayuda suelen requerir, nace de la necesidad de mejorar de manera creativa la calidad y la experiencia del usuario para impulsar su ventaja competitiva de una manera mucho más rápida que si lo hicieran por su cuenta. Otras empresas van un paso por delante y se apoyan en sus proveedores para ayudarles a encontrar, filtrar y gestionar los muchos productos y servicios existentes para alcanzar una transformación del mercado y mejorar así el rendimiento del negocio.

La disrupción que suponen los servicios con base en la Nube es solo el principio: estamos al borde de un modelo completamente nuevo de prestación de servicios, que comprende la automatización de los procesos cognitivos y la robótica, el internet de las cosas, y la administración de las tecnologías de la información digital. Esa intersección existente entre la externalización tradicional de servicios y la tormenta de innovaciones que se están avecinando podrían dotar a las organizaciones de más valor que las empresas intentarán capturar, y esto conducirá a un uso cada vez mayor de la externalización, incluso en un momento de auto-reinvención.

Global outsourcing survey 2016
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