Perspectivas

¿Quién dice que los bancos no pueden ser social?

Conviértete en un banco social, por dentro y por fuera

Informe de Deloitte Canadá, donde podemos ver cómo los bancos y los clientes pueden tanto se benefician de valor social compartido.

La revolución de los medios sociales ya ha sucedido, transformando no sólo la conducta diaria de sus clientes, pero sus expectativas de usted como su socio financiero. En el mundo social de hoy en día, los clientes exigen para ser escuchado, comprendido y valorado. Si su banco quiere conducir fuertes relaciones, sostenibles, rentables y de beneficio mutuo en esta nueva realidad social, usted debe aprender más acerca de sus clientes - y escuchar cuando habla.

Los principales bancos de todo el mundo ya están respondiendo a esta tendencia en evolución en los bancos sociales, los que abrazan la transparencia y la interacción de dos vías a través de las redes sociales para satisfacer y superar las expectativas del cliente. Un banco social persigue el compromiso de misión apropiada con sus clientes, alineando sus esfuerzos sociales con la imagen de marca y su estrategia de negocio principal. Construye las capacidades organizativas necesarias para procesar información sobre el cliente y adopta cambiar las estrategias de gestión que permiten reaccionar a esta entrada en formas significativas.

Canadá es considerado uno de los países más conectados socialmente del mundo, con más del 50 % de la población que utiliza las herramientas de medios sociales. Esto representa una gran oportunidad para los bancos canadienses aprendan de las principales organizaciones e industrias a medida que impulsan el sobre transformando en bancos sociales.

 

¿Quién dice que los bancos no pueden ser social?
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