Ideas

Comprometiendo trabajadores como consumidores

Por Carolyn O’Boyle y Susan K. Hogan

La tecnología ha transformado la relación entre compañías y consumidores. entonces, ¿por qué no más organizaciones la usan para comprometerse mejor con los empleados?

Parece que casi todos están centrados en la transformación digital. Y si bien la forma y el alcance pueden diferir según la organización, los potenciales beneficios de implementar flujos de trabajo inteligentes, dominio completo de datos, adopción de enfoques de plataforma, y una experiencia transparente se están volviendo crecientemente aparentes y bien entendidos. Eso especialmente aplica a los consumidores. Los motores de recomendación apuntalan sitios web, no solo empoderándonos con información, sino a menudo mejorando nuestra experiencia del cliente, incrementando ventas y satisfacción, y fomentando compromiso y lealtad. De manera similar, organizaciones tales como Netflix están aprovechando conjuntos amplios de datos para satisfacer mejor nuestras necesidades, no solo cuando se trata de recomendarnos películas y programas de televisión que puedan gustarnos, sino de manera creciente para el desarrollo de programación original que ellos saben nosotros queremos.

Todo lo cual plantea la pregunta: ¿Si la tecnología ha transformado cómo las compañías interactúan con los clientes, puede hacer más para revolucionar sus relaciones con la fuerza de trabajo? Después de todo, los trabajadores comparten el mismo camino básico del embudo del mercadeo: nosotros consideramos oportunidades, evaluamos potenciales compañías, nos comprometemos a trabajar para una organización, y la compañía puede entonces ya sea ganarse nuestra confianza y lealtad, o vernos como una mejor oportunidad. Aun así, si las estrategias digitales no son pensativamente implementadas, más que fomentar el compromiso profundo con las organizaciones, en muchos casos puede ocurrir lo opuesto. Los esfuerzos para incorporar la tecnología en el lugar de trabajo a menudo causan inseguridad y ansiedad, más que mejorar la experiencia, con las tecnologías de la comunicación, en particular, creando un entorno de “siempre activo” que puede contribuir a agotamiento, soledad, y sentimientos de aislamiento.

Comprometiendo trabajadores como consumidores

Si bien la tecnología ha hecho más fácil hacer cosas tales como comprar y trabajar remotamente, los humanos son, por diseño, seres sociales que desean relaciones.

Las firmas deben entender al empleado completo, así como los comercializadores han aprendido a entender y abordar al individuo completo. Si bien se puede argumentar que ansiedad, agotamiento, y soledad son consideraciones personales, ellas generalmente tienen ramificaciones profesionales significativas para los líderes de los negocios y de recursos humanos.

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