Ideas

Mantener la lealtad y la confianza de los clientes en tiempos de incertidumbre

Covid-19

A medida que el mundo une fuerzas para contener la crisis del COVID-19, las empresas están preocupadas por el grado de optimismo de sus clientes. Las dos bases de la lealtad del cliente que son confianza y seguridad, están siendo sometidas a una fuerte prueba. Si bien todos esperamos que esto sea una situación temporal, la ansiedad es alta, y la gente está asustada.

Esta crisis global es realmente uno de los momentos de clientes que importan. Al anteponer los intereses de sus clientes, este puede ser un momento para que la marca de su empresa lidere.  A pesar de que usted podría estar teniendo un impacto a corto plazo en sus resultados, ofrecer políticas  flexibles de devoluciones, precios competitivos, cambios en las políticas actuales, y encontrar otras  maneras para ayudar a sus clientes a través de esta crisis, será beneficioso para la salud a largo plazo de su empresa.

Estas son algunas sugerencias para ayudarle a gestionar sus clientes durante la situación actual

1. Sea fiel a su marca y propósito
2. Comunicarse con los clientes
3. Comuníquese con sus empleados
4. Desarrolle nuevas formas de trabajar con sus clientes
5. Trate de formar equipo
6. Haga todo lo posible para cuidar de sus clientes leales
7. Encuentre nuevas formas de generar ingresos
8. Revise sus pedidos, inventario y niveles de servicio
9. Revise su mercadeo y publicidad
10. Revise también sus ofertas digitales
11. Utilice tecnología avanzada
12. Recuerde que el efectivo sí importa

¿Le pareció útil este contenido?