Digital Shots Vol7. - Transformacja cyfrowa obsługi klienta

Wydarzenia

Digital Shots Vol7. - Transformacja cyfrowa obsługi klienta

Warszawa, 16 stycznia 2020 r. - REJESTRACJA ZAKOŃCZONA

Nowe narzędzia i kanały cyfrowe, jakimi dziś dysponujemy, to broń obosieczna, która z jednej strony może pomóc usprawnić nam proces sprzedaży i ułatwić zakupy konsumentom, ale z drugiej strony wprowadzona tanim kosztem lub bez pomysłu, może być elementem dodatkowej frustracji konsumenckiej. Nie wystarczy więc uruchomić czatu na żywo i wykorzystać sztuczną inteligencję w sprzedaży, by rozwiązać wszystkie problemy. Trzeba mieć na nie szerszą strategię i w umiejętny sposób powiązać z całym ekosystemem sprzedaży, tak aby maksymalnie wykorzystać potencjał tych rozwiązań i diametralnie wpłynąć na jakość obsługi. Bo to właśnie obsługa, przejawiająca się w indywidualnym podejściu, zrozumieniu potrzeb, historii zakupowej i zwyczajów konsumenta, staje się w dzisiejszych czasach kluczowym czynnikiem, by utrzymać kupującego przy marce.

Zapraszamy do udziału w siódmym spotkaniu z cyklu Digital Shots by Deloitte Digital. Digital Shots to cykl spotkań w trakcie, których eksperci Deloitte Digital rozkładają na czynniki pierwsze temat transformacji cyfrowej. Jak się na nią przygotować? Jaki wpływ będzie miała na sprzedaż i komunikację? Jak zmieni funkcjonowanie i organizację firm?

Tematem przewodnim spotkania będzie transformacja cyfrowa w obsłudze klienta.

Podczas spotkania będzie można dowiedzieć się:

  • Jak wygląda Customer Experience w Polsce?
  • Jak wygląda przyszłość obsługi klienta? 
  • Jak można usprawnić komunikację na linii marka – klient?
  • Czy warto inwestować w POS?
  • Dlaczego analityka danych jest kluczowym źródłem wiedzy przy planowaniu działań CX?
  • Jak wykorzystać marketing automation i AI w CX?

Spotkanie jest bezpłatne i otwarte, po wcześniejszej rejestracji. Liczba miejsc ograniczona. Zastrzegamy sobie możliwość weryfikacji zgłoszeń

Rejestracja zakończona

Data:
16 stycznia 2020 r.
godz. 9:00 – 14:00

Miejsce:
Deloitte Digital
Al. Jana Pawła II 22
Warszawa

Osoba kontaktowa:
Krzysztof Wąsowski

Rejestracja zakończona

Agenda Digital Shots Vol.7 - Transformacja cyfrowa obsługi klienta

9:00-9:15

Rejestracja / kawa / networking

9:15-10:00

Polish Customer Xperience Drivers - wynik badania obsługi klienta w wybranych branżach.
Katarzyna Gawlik, Senior Manager, Experience Design, Deloitte Digital,
Wiesław Kotecki, Director, Experience Design, Deloitte Digital

10:00-10:45

Wszechkanałowa obsługa klienta i przyszłość fizycznych punktów sprzedaży.
Bartosz Bobczyński, 
Director, Digital Studio, Deloitte Digital 

10:45 – 11:30

Hasta la vista POS, czyli jak zwiększyć wartość placówek poprzez skuteczną migrację klientów do kanałów cyfrowych. 
Daniel Majewski, 
Senior Manager, Digital Strategy, Deloitte Digital

11:30 – 11:45 

Breake & Coffee

11:45 – 12:30  

Jak dostarczyć CX najwyższych standardów dzięki technologii – case study.
Krzysztof Kręcikij, Enterprise Sales Executive CEE, Salesforce

12:30 – 13:15

Networking

UWAGA: Organizator zastrzega sobie prawo do selekcji zgłoszeń, w szczególności odrzucania zgłoszeń kierowanych przez jednostki prowadzące działalność konkurencyjną wobec organizatora. Ostateczne potwierdzenie udziału zostanie wysłane w terminie nie później niż 2 dni przed datą spotkania.

Prelegenci:

Katarzyna Gawlik

Katarzyna Gawlik

Experience Design Senior Manager

Kierowniczka zespołów i projektów skoncentrowanych na użytkowniku, badaczka, trenerka biznesu. W branży aktywnie działa od ponad 15 lat. Zdobyła w tym czasie rozległe doświadczenie w badaniach konsume... Więcej

Wiesław Kotecki

Wiesław Kotecki

Experience Design Director

Lider zespołu Experience Design w Deloitte Digital.  Podczas swojej 13 letniej kariery wspiera klientów w obszarze projektowania doświadczeń użytkowników. W pracy skupia się na budowaniu przewag konku... Więcej

Daniel Majewski

Daniel Majewski

Starszy menadżer w dziale Doradztwa Strategicznego

Starszy Menedżer zajmujący się doradztwem w zakresie strategii cyfrowej w Deloitte. Posiada wieloletnie doświadczenie oparte na współpracy z instytucjami finansowymi realizując projekty w ponad 15 kra... Więcej

Kontakt:

Krzysztof Wąsowski

Krzysztof Wąsowski

Manager ds. komunikacji i marketingu

Marketer z ponad 10-letnim stażem w komunikacji marketingowej, digital marketingu i nowych mediach. Zajmuje się komunikacją w obszarach: user experience, nowych technologii, transformacji cyfrowej i i... Więcej