Artykuł

Doświadczenia kibiców

Badanie lojalności, potrzeb i zaangażowania kibiców sportu na rynku amerykańskim

Lipiec 2019

Globalny raport: The Stadium Experience Keeping sports fans engaged—and loyal

Deloitte przeprowadził ankietę wśród ponad 15 tys. kibiców sportu w Stanach Zjednoczonych w siedmiu największych ligach: MLB, MLS, NASCAR, NBA, NFL, NHL i WNBA. W badaniu firma wyróżniła zwykłych fanów, którzy okazjonalnie oglądają mecze i tych najbardziej zafascynowanych daną konkurencją i drużyną, której kibicują.

W badaniu widoczne są cztery podstawowe i niezmienne kategorie potrzeb kibiców, niezależne od poziomu ich zaangażowania w grę:

  • bezpieczeństwo, czystość i wygoda stadionu,
  • widok z zajmowanego miejsca odpowiadający oczekiwaniom,
  • wysoka jakość gry,
  • ekscytująca atmosfera na stadionie.
The Stadium Experience - Keeping sports fans engaged-and loyal

Co jest najważniejsze dla kibiców?

Z tych czterech oczekiwań zdecydowanie najważniejszy dla kibiców, zarówno tych mniej zaangażowanych jak i najzagorzalszych, jest jakość odbioru meczu z zajmowanego miejsca na stadionie. W większości kibice są zadowoleni z poziomu realizacji ich potrzeb przez zarządców stadionów, to co daje największą satysfakcję to unikatowa atmosfera podczas meczu. Tego zdania jest aż 86 proc. najbardziej zagorzałych kibiców i aż 78 proc. zwykłych fanów sportu. Warto też zauważyć, że ogólny poziom satysfakcji jest niższy w grupie zwykłych kibiców, to pokazuje że jest jeszcze potencjał na zwiększanie lojalności i zaangażowania tej grupy.

 

Jan Kisielewski, Dyrektor w zespole Brand Strategy & Consumer Research w Deloitte. 

Jak kibice oceniają dane kryterium widowiska sportowego na stadionie?

Czy ta strona była pomocna?