Artykuł

Omnichannel Retail Maturity 2022

Bankowość - Ubezpieczenia - Telekomunikacja

Optymalizacja fizycznych i cyfrowych kontaktów z klientami, aby lepiej sprzedawać i lepiej obsługiwać.

to activtae fullwidth component . Do not delete! This box/component contains JavaScript that is needed on this page. This message will not be visible when page is activated.

Sprzedaż i obsługa klienta nadal odbywają się przy użyciu dużej liczby kanałów, zwłaszcza w obecnym okresie spowolnienia gospodarczego.

Jakie są najlepsze praktyki i jak można zoptymalizować interakcje z klientami w różnych kanałach, aby zmaksymalizować sprzedaż i efektywność operacyjną?

W celu uzyskania odpowiedzi na te pytania, w ramach opracowania Omnichannel Retail Maturity 2022, zbadaliśmy łącznie 190 banków, ubezpieczycieli i firm telekomunikacyjnych z 21 krajów.

Zapoznaj się z raportem, aby poznać szczegóły!

Omnichannel przynosi wymierne korzyści biznesowe

Przedstawiciele handlowi sprzedają 1,5x lepiej, zarówno osobiście jak i zdalnie, jeśli dzielą z klientami ekran cyfrowy
Sprzedaż może wzrosnąć nawet o 17% dzięki cyfryzacji procesu pozyskiwania nowych klientów i ponownego z nimi kontaktu po rozmowach przedstawicieli handlowych/agentów
Wydajność sprzedaży detalicznej może wzrosnąć, jeżeli odpowiednio połączy się kanały cyfrowe i fizyczne
Przejście na technologię cyfrową może zwiększać sprzedaż, jeśli przedstawiciele handlowi wzbogacą interakcję z klientem udostępniając im swój ekran
Śledzenie tematów omawianych z klientami będzie możliwe w kontaktach osobistych i w telefonicznym centrum obsługi klienta, jeżeli użyje się wspólne ekrany cyfrowe