Chief Storyteller, Chief Experience Officer czy może Chief Growth Officer? Różne modele współczesnego CMO
Raport CMO 2021 - Badanie Liderów Marketingu w Polsce
${title}
Od kilku lat transformacje przechodzą zakres kompetencji przypisanych do marketingu i pełniona przez niego rola. Organizacje stawiające w centrum swoich decyzji klienta potrzebują więcej wiedzy i działań marketingowych. To zaś oznacza, że marketerzy mają szansę odgrywać w biznesie coraz istotniejszą rolę. Czy tak się faktycznie dzieje?
W Deloitte Digital chcemy wspierać CMO, oraz ich firmy w tych przemianach, dzieląc się naszymi doświadczeniami i wiedzą. Dlatego po raz drugi przygotowaliśmy raport z badania opinii liderów marketingu w Polsce. Badanie zostało przeprowadzone przez Deloitte Digital z udziałem 205 liderów marketingu pracujących w Polsce. Badanie zostało zrealizowane w okresie od 10 marca do 05 maja 2021 roku
Marketing w pewnym sensie zmaga się z własnym wizerunkiem i definicją wpływu na rozwój biznesu. Marketerzy starają się być coraz bardziej transparentni poprzez bardziej precyzyjne pokazywanie efektywności podejmowanych działań. Część z nich rozwija kompetencje i wchodzi w nowe obszary (np. e-commerce, customer experience) poszerzając zakres swojej odpowiedzialności. Zdarza się również, że rola działu marketingu definiowana jest w bardziej klasyczny sposób i skupia się wokół zarządzania marką i komunikacją w mediach tradycyjnych. Modeli marketingowych jest wiele. Ich charakterystyka wynika zarówno z potrzeb branży, dla której pracują, jak i czasami z ambicji i kompetencji samego marketera. Na pewno mnogość ścieżek, którymi mogą podążać marketerzy, kształtuje ten zawód, jako jeden z bardziej holistycznych i co za tym idzie intrygujących. Na nudę nie ma, co liczyć.
Wynikiem naszego badania jest:
- Poznanie obecnego zakresu działań i obowiązków działów marketingu
- Odkrycie relacji pomiędzy działem marketingu a firmą i pozostałymi działami
- Zmierzenie dojrzałości technologicznej oraz używanych narzędzi w działach marketingu
- Przedstawienie trendów rozwoju działów marketingu w przyszłości
Raport CMO 2021
Jakie wnioski płyną z badania?
1. Najbardziej powszechnym zadaniem marketingu jest zarządzenie marką.
${description1}
Kluczowe wnioski:
Prawie 90% respondentów przyznało, że zarządzanie marką należy do odpowiedzialności marketingu. To kompetencja, na której marketing buduje swoją ekspertyzę i nie dzieli jej z innymi. Ale znacznie mniej marketerów (51%) czuje się za wykonywanie tego zadania doceniana przez organizację. Dużo lepiej wypada tu tworzenie komunikacji, za które docenionych czuje się 63% badanych.
2. Prawie ¾ marketerów uważa, że ma duży wpływ na sukces biznesowy organizacji.
${description2}
Kluczowe wnioski:
Ale tylko połowa badanych czuje, że organizacja dostrzega wpływ marketingu na rozwój organizacji. Zaś głównym czynnikiem, który wpływa na brak docenienia pracy działów marketingu jest Brak wymiernych dowodów na wpływ marketingu na sukces organizacji (36%).
3. Doświadczenie w MarTech najbardziej poszukiwaną kompetencją w marketingu.
${description3}
Kluczowe wnioski:
Zastanawiając się nad przyszłymi potrzebami działu marketingu, 41% badanych najchętniej dodałoby doświadczenie na marketingowych platformach technologicznych do wymaganych kompetencji marketingowych. To dobry sygnał, bo patrząc na łatwość, z jaką marketerzy oddają innym działom odpowiedzialności za wdrażanie narzędzi MarTech, może sugerować niedocenianie efektywności biznesowej tego rodzaju narzędzi. Pokazuje to różnica pomiędzy tym, na ile czujemy, że to zadanie należy również do marketingu (średnio 30%), a na ile chętnie je oddajemy (średnio 53%).
4. Wiedza o klientach pozostaje rozproszona, a organizacje zmagają się z efektywną integracją danych pochodzących z różnych źródeł.
${description4}
Kluczowe wnioski:
Na pytanie, „Kto jest naszym klientem?” Najlepiej według marketerów potrafi odpowiedzieć sprzedaż. Wiedza o klientach pozostaje jednak rozproszona, a organizacje zmagają się z efektywną integracją danych pochodzących z różnych kanałów. Wspólny widok klienta i zdolność do precyzyjnej odpowiedzi na pytanie, „Kto jest naszym klientem", to w obecnych czasach jedna z ważniejszych przewag konkurencyjnych. Na jej podstawie możemy lepiej dostosować ofertę, komunikację, obsługę i całe doświadczenie do potrzeb poszczególnych klientów.
5. Czekają nas inwestycje w technologie pozwalające na lepsze dostosowanie prowadzonych działań do oczekiwań klientów. #personalizacja
${description5}
Kluczowe wnioski:
Z odpowiedzi respondentów dotyczących przyszłych obszarów do automatyzacji wynika, że największym zainteresowaniem cieszyć się będą technologie pozwalające na profilowanie i przypisywanie klientów do odpowiednich segmentów (48%), a więc narzędzia do lepszej personalizacji treści i ofert. Natomiast, jako największe priorytety technologiczne do rozwinięcia w przyszłości zostały wskazane Platformy do orkiestracji ścieżek klientów (41%), Personalizacji treści (36%), CRM do analizy klientów i ich zachowań (36%) oraz Platformy do zarządzania kampaniami w czasie rzeczywistym (32%).
6. Połowa marketerów przyznaje, że rola marketingu podczas pandemii COVID-19 wzrosła.
${description6}
Kluczowe wnioski:
Badani czują, że zyskali na znaczeniu w organizacji dzięki wyzwaniom, którym musieli stawić czoła w trakcie pandemii. Widać także, że nadchodzi fala pocovidowego odbicia i co za tym idzie optymizmu. Poziom optymizmu dot. rozwoju rynku, na którym działają firmy badanych marketerów, jest wyższy niż przed pandemią (2019). Jest to oczywiście spowodowane niepewnością, na którą wszyscy byliśmy skazani w roku 2020, ale widać, że firmy widzą już przyszłość w bardziej pozytywnym świetle.
${title7}
${description7}
${title8}
${description8}
${title9}
${description9}
${title10}
${description10}
${title11}
${description11}
${title12}
${description12}
Kontakt:
