Digital Marketing Update

Artykuł

Digital Marketing Update

Comiesięczna dyskusja ekspertów Deloitte Digital nt. najważniejszych zagadnień związanych transformacją cyfrową

Dyskutujemy na tematy związane z transformacją cyfrową w obszarze marketingu oraz nowoczesnych obszarów sprzedaży. Rozpatrujemy potencjał i konsekwencje digitalizacji różnych obszarów działalności firmy z kilku perspektyw –technologicznej, zarządzania w oparciu o dane, prawnej i efektywnościowej. Gospodarzem audycji jest Adam Przeździęk.

Subskrybuj podcast "Digital Marketing Update"

Otrzymuj powiadomienia o nowych odcinkach podcastu:
iTunes   Android   RSS   eMail   Spotify

Najnowsze wydania podcastu:

  • Customer experience czyli jak doświadczenie klienta pozwala zyskać konkurencyjność firmy?
    Wielowątkowość, rozproszenie uwagi i brak cierpliwości do przyswajania długich treści, to coraz częściej nasze grzechy główne korzystania z mediów cyfrowych. To, co definiuje sposób, w jaki pracujemy, przyswajamy treści, czy szukamy rozrywki w sieci, w równej mierze przekłada się także na nasze cyfrowe zakupy. Dziś, gdy konsument oczekuje wzorowej obsługi, błyskawicznie ładujących się stron internetowych i łatwych płatności online, nie może być mowy o wieszających się serwisach, rozciągniętym w czasie zamówieniu, czy obsłudze sklepu, która nie odpowiada na nasze zapytania w wyczerpujący sposób. Wraz z wejściem na rynek millenialsów i pokolenia Z, zakupy w internecie muszą dorównywać, jeśli nie przewyższać, standardy jakie oferują sklepy offline. Oczekiwania klienta są bowiem wysokie, a lojalność i przywiązanie do marki coraz słabsze.
    Odc. 14/2019
  • Nowa era bankowości czyli jak VAS-y zmieniają usługi bankowe i nie tylko
    Jest takie powiedzenie, że klient ma zawsze rację. Klienci wybierają dziś firmy, które oferują zarówno dobrej jakości produkty, jak i wysokiej jakości obsługę posprzedażową. Jest to szczególnie prawdziwe w branży finansowej, gdzie poza inwestycjami i transakcjami, klienci budują długotrwałe, oparte na zaufaniu relacje z bankami, funduszami, czy też ubezpieczycielami. Podczas gdy inne branże takie jak produkcja czy handel detaliczny w większości przypadków konkurują pod względem ceny i produktu, firmy z sektora finansowego starają się trzymać z dala od takich praktyk. Sektor ten jest świadomy, że dziś kluczowe znaczenie ma dostarczanie zróżnicowanych doświadczeń klientom końcowym. Klienci ci chcą z jednej strony mieć pewność, że ich usługi finansowe są najwyższej jakości, a z drugiej chcą tu i teraz mieć nad nimi kontrolę, na przykład za pomocą telefonu. Jakie więc praktyki, jakie dobre doświadczenia i przykłady od sektora finansowego powinny brać inne sektory, na przykład usług czy handlu detalicznego? Na co powinni zwrócić uwagę i czym powinni inspirować się marketerzy, patrząc na szybko postępującą transformację cyfrową w sektorze finansowym?
    Odc. 13/2019
  • Czy sprzedawcy będą jeszcze potrzebni czy zastąpią ich roboty?
    Zmiana technologiczna, jaka od kilkunastu lat dokonuje się na naszych oczach, sprawiła, że powstało nowe pokolenie konsumentów. Dziś, większość z nas oczekuje obsługi tu i teraz, ofert, które odpowiadają na nasze spersonalizowane potrzeby i wpasowują się w sposób, w jaki żyjemy. Jak na dynamicznym i ciągle kształtującym się rynku cyfrowym ma radzić sobie zatem tradycyjny sprzedawca? Czy jest ciągle potrzebny i niezbędny, by zamknąć sprzedaż? Czy może skutecznie konkurować z rozwijającą się z roku na rok sztuczną inteligencją, która lepiej przetwarza dziesiątki danych, profiluje klienta i dobiera najbardziej trafne produkty? Czy to już czas, w którym maszyny powinny zastąpić człowieka?
    Odc. 12/2019
  • Rozwój sprzedaży online i offline leży w wartości dodanej
    Trwająca od kilkunastu lat rewolucja technologiczna pomogła stworzyć zupełnie nowego konsumenta. To osoba, która nie tylko zmieniła sposób, w jaki komunikuje się z otaczającym ją światem, ale także to, jak podejmuje decyzje zakupowe i jakie ślady po sobie zostawia. 
    Odc. 11/2019
  • PZPN i Deloitte o pionierskim projekcie
    Nowy rok, nowe wyzwania, ale dziś wspominamy, co wydarzyło się w Polskim Związku Piłki Nożnej w 2018 roku. Nie rozpamiętujemy tu jednak historii piłkarskich rozgrywek, lecz mówimy o przełomowym projekcie, który zrodził się we współpracy PZPN i Deloitte.
    Odc. 10/2019
  • Jaki był 2018 rok w branży marketingowej?
    Koniec 2018 roku zbliża się wielkimi krokami. To świetny moment, by porozmawiać o tym, jaki był ostatni rok z perspektywy brandów, marketerów, ale i technologii, z których korzystają. W ostatnim tegorocznym odcinku podcastu zastanawiamy się również, jakich zmian i wyzwań w marketingu możemy spodziewać się w 2019 roku i dalej.
    Odc. 9/2018
  • Stan handlu kontra oczekiwania klientów
    Jaki jest obecny stan handlu? Jak się zmienia i w jakim kierunku zmierza? W ósmym odcinku podcastu Digital Marketing Update rozmawiamy o tym, jak obserwacja zachowań zakupowych klientów wpływa na ciekawe rozwiązania w obszarze handlu. Zastanawiamy się też, jak zrozumienie potrzeb współczesnego klienta wpływa na tworzenie coraz lepszych doświadczeń konsumenckich zarówno w przestrzeni online, jak i offline.
    Odc. 8/2018
  • Handel przyszłości, czyli jakie trendy zmienią oblicze sprzedaży?
    Zapraszamy do siódmego odcinka cyklu. W podcaście poruszymy tematy z zakresu mediów społecznościowych, kanałów mobilnych, tworzenia treści, experience designu, skutecznych działań sprzedażowych nastawionych na konwersję oraz analityki i mierzenia efektów działań.
    Odc. 7/2018
  • Jak zmienia się handel i potrzeby konsumentów? - Część 2
    W szóstym odcinku rozmawiamy m.in. o kluczowych działaniach, jakie należy podjąć, by odnieść sukces w handlu, w obliczu cyfrowej rewolucji. Mówimy, na co firmy działające w retailu powinny zwrócić uwagę i jaki jest realny wpływ technologii na rozwój organizacji.
    Odc. 6/2018
  • Jak zmienia się handel i potrzeby konsumentów? - Część 1
    Zapraszamy do piątego odcinka cyklu, w którym eksperci Deloitte poruszają tematy związane z cyfrową transformacją organizacji w obszarze marketingu i sprzedaży. W podcaście rozmawiamy o najlepszych praktykach, strategii oraz możliwościach wykorzystania content marketingu i omnichannel przez organizacje.
    Odc. 5/2018
  • Jak content marketing i działania omnichannel pomagają sprzedawać?
    Zapraszamy do czwartego odcinka cyklu, w którym eksperci Deloitte poruszają tematy związane z cyfrową transformacją organizacji w obszarze marketingu i sprzedaży. W podcaście rozmawiamy o najlepszych praktykach, strategii oraz możliwościach wykorzystania content marketignu i omnichannel przez organizacje. 
    Odc. 4/2018
  • Jakie możliwości stwarza dzisiejsza technologia w kontekście skutecznego wykorzystania danych o klientach?
    W trzecim odcinku rozmawiamy o danych - paliwie i fundamencie działań większości przedsiębiorstw. Mówimy, po co firmom dane, jaki jest ich realny wpływ na rozwój organizacji oraz jak mądrze nimi zarządzać, by przynosiły długofalowe korzyści. 
    Odc. 3/2018
  • Czego potrzebuje firma, by zarządzać danymi według najlepszych praktyk i jak się w tym procesie nie pogubić?
    W podcaście rozmawiamy o danych - paliwie i fundamencie działań większości przedsiębiorstw. Mówimy, po co firmom dane, jaki jest ich realny wpływ na rozwój organizacji oraz jak mądrze nimi zarządzać, by przynosiły długofalowe korzyści. 
    Odc. 2/2018
  • Media społecznościowe - możliwości wykorzystania, innowacyjne rozwiązania i aspekty prawne
    W podcaście rozmawiamy o prawnych aspektach mediów społecznościowych, budowaniu spójnej strategii social mediowej oraz o wykorzystaniu nowoczesnych technologii komunikacyjnych - chatbotów. 
    Odc. 1/2018

Digital Marketing Update

Otrzymuj powiadomienia o nowych audycjach

Subskrybuj podcast

Digital Shots Vol7. -
Transformacja cyfrowa obsługi klienta

16 stycznia 2020, 9:00 – 14:00
Al. Jana Pawła II 22, Q22
Digital Shots by Deloitte Digital

Subskrybuj Digital Marketing Newsletter i otrzymuj powiadomienia o kolejnych wydaniach.

Czy ta strona była pomocna?