Digital Marketing Update

Najnowsze wydania podcastu:

Rok 2020

• Trendy w minionej i nadchodzącej dekadzie, czyli co przed nami?
  Rozpoczął się rok 2020, a wraz z nim rusza trzeci sezon naszego podcastu Deloitte Digital Marketing Update. To również dobry czas na rozmowy o tym, co było, a co może się wydarzyć w nadchodzącym roku i w kolejnej dekadzie. Dziś do rozmowy zaprosiłem Patrycję Venulet, Dyrektora w zespole Brand Strategy and Consumer Insight, Wiesława Koteckiego, Dyrektora w zespole Experience Design oraz Daniela Majewskiego Senior Managera w zespole Digital Strategy.
  Odc. 15/2019

Rok 2019

• Customer experience czyli jak doświadczenie klienta pozwala zyskać konkurencyjność firmy?
  Wielowątkowość, rozproszenie uwagi i brak cierpliwości do przyswajania długich treści, to coraz częściej nasze grzechy główne korzystania z mediów cyfrowych. To, co definiuje sposób, w jaki pracujemy, przyswajamy treści, czy szukamy rozrywki w sieci, w równej mierze przekłada się także na nasze cyfrowe zakupy. Dziś, gdy konsument oczekuje wzorowej obsługi, błyskawicznie ładujących się stron internetowych i łatwych płatności online, nie może być mowy o wieszających się serwisach, rozciągniętym w czasie zamówieniu, czy obsłudze sklepu, która nie odpowiada na nasze zapytania w wyczerpujący sposób. Wraz z wejściem na rynek millenialsów i pokolenia Z, zakupy w internecie muszą dorównywać, jeśli nie przewyższać, standardy jakie oferują sklepy offline. Oczekiwania klienta są bowiem wysokie, a lojalność i przywiązanie do marki coraz słabsze.
  Odc. 14/2019
• Nowa era bankowości czyli jak VAS-y zmieniają usługi bankowe i nie tylko
  Jest takie powiedzenie, że klient ma zawsze rację. Klienci wybierają dziś firmy, które oferują zarówno dobrej jakości produkty, jak i wysokiej jakości obsługę posprzedażową. Jest to szczególnie prawdziwe w branży finansowej, gdzie poza inwestycjami i transakcjami, klienci budują długotrwałe, oparte na zaufaniu relacje z bankami, funduszami, czy też ubezpieczycielami. Podczas gdy inne branże takie jak produkcja czy handel detaliczny w większości przypadków konkurują pod względem ceny i produktu, firmy z sektora finansowego starają się trzymać z dala od takich praktyk. Sektor ten jest świadomy, że dziś kluczowe znaczenie ma dostarczanie zróżnicowanych doświadczeń klientom końcowym. Klienci ci chcą z jednej strony mieć pewność, że ich usługi finansowe są najwyższej jakości, a z drugiej chcą tu i teraz mieć nad nimi kontrolę, na przykład za pomocą telefonu. Jakie więc praktyki, jakie dobre doświadczenia i przykłady od sektora finansowego powinny brać inne sektory, na przykład usług czy handlu detalicznego? Na co powinni zwrócić uwagę i czym powinni inspirować się marketerzy, patrząc na szybko postępującą transformację cyfrową w sektorze finansowym?
  Odc. 13/2019
• Czy sprzedawcy będą jeszcze potrzebni czy zastąpią ich roboty?
  Zmiana technologiczna, jaka od kilkunastu lat dokonuje się na naszych oczach, sprawiła, że powstało nowe pokolenie konsumentów. Dziś, większość z nas oczekuje obsługi tu i teraz, ofert, które odpowiadają na nasze spersonalizowane potrzeby i wpasowują się w sposób, w jaki żyjemy. Jak na dynamicznym i ciągle kształtującym się rynku cyfrowym ma radzić sobie zatem tradycyjny sprzedawca? Czy jest ciągle potrzebny i niezbędny, by zamknąć sprzedaż? Czy może skutecznie konkurować z rozwijającą się z roku na rok sztuczną inteligencją, która lepiej przetwarza dziesiątki danych, profiluje klienta i dobiera najbardziej trafne produkty? Czy to już czas, w którym maszyny powinny zastąpić człowieka?
  Odc. 12/2019
• Rozwój sprzedaży online i offline leży w wartości dodanej
  Trwająca od kilkunastu lat rewolucja technologiczna pomogła stworzyć zupełnie nowego konsumenta. To osoba, która nie tylko zmieniła sposób, w jaki komunikuje się z otaczającym ją światem, ale także to, jak podejmuje decyzje zakupowe i jakie ślady po sobie zostawia. 
  Odc. 11/2019
  
• PZPN i Deloitte o pionierskim projekcie
  Nowy rok, nowe wyzwania, ale dziś wspominamy, co wydarzyło się w Polskim Związku Piłki Nożnej w 2018 roku. Nie rozpamiętujemy tu jednak historii piłkarskich rozgrywek, lecz mówimy o przełomowym projekcie, który zrodził się we współpracy PZPN i Deloitte.
  Odc. 10/2019

Rok 2018

• Jaki był 2018 rok w branży marketingowej?
  Koniec 2018 roku zbliża się wielkimi krokami. To świetny moment, by porozmawiać o tym, jaki był ostatni rok z perspektywy brandów, marketerów, ale i technologii, z których korzystają. W ostatnim tegorocznym odcinku podcastu zastanawiamy się również, jakich zmian i wyzwań w marketingu możemy spodziewać się w 2019 roku i dalej.
  Odc. 9/2018
• Stan handlu kontra oczekiwania klientów
  Jaki jest obecny stan handlu? Jak się zmienia i w jakim kierunku zmierza? W ósmym odcinku podcastu Digital Marketing Update rozmawiamy o tym, jak obserwacja zachowań zakupowych klientów wpływa na ciekawe rozwiązania w obszarze handlu. Zastanawiamy się też, jak zrozumienie potrzeb współczesnego klienta wpływa na tworzenie coraz lepszych doświadczeń konsumenckich zarówno w przestrzeni online, jak i offline.
  Odc. 8/2018
  
• Handel przyszłości, czyli jakie trendy zmienią oblicze sprzedaży?
  Zapraszamy do siódmego odcinka cyklu. W podcaście poruszymy tematy z zakresu mediów społecznościowych, kanałów mobilnych, tworzenia treści, experience designu, skutecznych działań sprzedażowych nastawionych na konwersję oraz analityki i mierzenia efektów działań.
  Odc. 7/2018
• Jak zmienia się handel i potrzeby konsumentów? - Część 2
  W szóstym odcinku rozmawiamy m.in. o kluczowych działaniach, jakie należy podjąć, by odnieść sukces w handlu, w obliczu cyfrowej rewolucji. Mówimy, na co firmy działające w retailu powinny zwrócić uwagę i jaki jest realny wpływ technologii na rozwój organizacji.
  Odc. 6/2018
• Jak zmienia się handel i potrzeby konsumentów? - Część 1
  Zapraszamy do piątego odcinka cyklu, w którym eksperci Deloitte poruszają tematy związane z cyfrową transformacją organizacji w obszarze marketingu i sprzedaży. W podcaście rozmawiamy o najlepszych praktykach, strategii oraz możliwościach wykorzystania content marketingu i omnichannel przez organizacje.
  Odc. 5/2018
• Jak content marketing i działania omnichannel pomagają sprzedawać?
  Zapraszamy do czwartego odcinka cyklu, w którym eksperci Deloitte poruszają tematy związane z cyfrową transformacją organizacji w obszarze marketingu i sprzedaży. W podcaście rozmawiamy o najlepszych praktykach, strategii oraz możliwościach wykorzystania content marketignu i omnichannel przez organizacje. 
  Odc. 4/2018
• Jakie możliwości stwarza dzisiejsza technologia w kontekście skutecznego wykorzystania danych o klientach?
  W trzecim odcinku rozmawiamy o danych - paliwie i fundamencie działań większości przedsiębiorstw. Mówimy, po co firmom dane, jaki jest ich realny wpływ na rozwój organizacji oraz jak mądrze nimi zarządzać, by przynosiły długofalowe korzyści. 
  Odc. 3/2018
• Czego potrzebuje firma, by zarządzać danymi według najlepszych praktyk i jak się w tym procesie nie pogubić?
  W podcaście rozmawiamy o danych - paliwie i fundamencie działań większości przedsiębiorstw. Mówimy, po co firmom dane, jaki jest ich realny wpływ na rozwój organizacji oraz jak mądrze nimi zarządzać, by przynosiły długofalowe korzyści. 
  Odc. 2/2018
• Media społecznościowe - możliwości wykorzystania, innowacyjne rozwiązania i aspekty prawne
  W podcaście rozmawiamy o prawnych aspektach mediów społecznościowych, budowaniu spójnej strategii social mediowej oraz o wykorzystaniu nowoczesnych technologii komunikacyjnych - chatbotów. 
  Odc. 1/2018