Czego potrzebuje firma, by zarządzać danymi według najlepszych praktyk i jak się w tym procesie nie pogubić?

Artykuł

Podcast: Digital Marketing Update

Czego potrzebuje firma, by zarządzać danymi według najlepszych praktyk i jak się w tym procesie nie pogubić?

19 lutego 2018

Zapraszamy do drugiego odcinka cyklu, w którym eksperci Deloitte poruszają tematy związane z cyfrową transformacją organizacji w obszarze marketingu i sprzedaży. W podcaście rozmawiamy o najlepszych praktykach, strategii oraz możliwościach wykorzystania danych przez organizacje. Gospodarzem podcastu Deloitte Digital jest trandwatcher i autor bloga Mediafeed - Adam Przeździęk.

00:00 / 00:00

Subskrybuj podcast "Digital Marketing Update"

Podcast Digital Marketing Update to cykl, w którym najbardziej doświadczeni praktycy Deloitte poruszają tematy związane z cyfrową transformacją organizacji w obszarze marketingu i sprzedaży. W drugim odcinku rozmawiamy o danych - paliwie i fundamencie działań większości przedsiębiorstw. Mówimy, po co firmom dane, jaki jest ich realny wpływ na rozwój organizacji oraz jak mądrze nimi zarządzać, by przynosiły długofalowe korzyści. Gospodarzem podcastu Deloitte Digital jest trendwatcher i autor bloga Mediafeed - Adam Przeździęk.

Gośćmi podcastu są Maciej Dakowicz - senior consultant w zespole Salesforce oraz Mateusz Gordon - lider strategii omnikanałowej (omnichannel) w zespole Deloitte Digital.

Z tematem zarządzania danych wiąże się wiele popularnych, ale i enigmatycznych terminów takich jak: Big Data, platformy CRM i DMP, multichannel oraz omnichannel czy customer journey. Jednak zarządzanie danymi zawsze zaczyna się od pytania o cel, jaki chcemy osiągnąć jako firma. Gdy go określimy możemy śmiało zacząć budować strategię zarządzania danymi. Dzięki niej możemy ocenić, w jakim dokładnie jesteśmy położeniu oraz jakich narzędzi potrzebujemy, by nasza marka mogła osiągnąć założony cel marketingowy czy sprzedażowy. Kluczem do sukcesu jest zrozumienie klienta, w czym pomagają nam odpowiednio uporządkowane dane. Możemy z nich czerpać wiedzę o niemal każdym, kto miał styczność z marką. 

- Konsumenci są coraz bardziej wymagający. Mamy do czynienia z czwartą rewolucją przemysłową, gdzie zmiany technologiczne postępują bardzo szybko. Mają coraz większy wpływ na codzienne życie każdego z nas. ⅔ konsumentów twierdzi, że jest gotowych zmienić markę, jeśli poczują, że usługi nie są spersonalizowane i nie odpowiadają ich potrzebom. Zarządzanie danymi naszych klientów i świadczenie odpowiednich usług jest dziś szalenie istotne. Marketerzy potrzebują narzędzi, które te procesy usprawnią i pomogą im zrozumieć klienta - tak potrzebę zarządzania danymi tłumaczy Mateusz Gordon.

By zarządzanie danymi przynosiło oczekiwane efekty należy korzystać z odpowiednio dobranych narzędzi. Dziś świetnym rozwiązaniem jest połączenie silnie zautomatyzowanych platform CRM i DMP, które pozwalają korzystać z różnych typów danych. - Kombinacja systemów CRM (platformy do zarządzania relacją z rozpoznanym klientem)  i DMP (platformy integrujące różne dane z różnych źródeł klientów także niezidentyfikowanych) pozwala na zbudowanie pomostu pomiędzy danymi bardzo spersonalizowanymi, a danymi anonimowych użytkowników, którzy na przykład po raz pierwszy odwiedzają witrynę danej firmy - mówi Maciej Dakowicz.

Poza tym, by dobrze wykorzystać potencjał danych oraz oferować klientowi najlepiej dopasowane produkty, usługi i komunikaty, istotna jest wewnętrzna współpraca działów w zarządzaniu danymi, a także tzw. omnichanneling. - Podejście omnikanałowe sprowadza się do tego, aby rozumieć tego konkretnego, jednego klienta, podsuwać mu najwygodniejsze rozwiązania i obsługiwać go w najwygodniejszym dla niego kanale. A żeby móc to robić, należy mieć spójną wizję preferencji tego klienta czyli zbierać o nim dane z różnych kanałów i posiadać tzw. widok 360 stopni. Taki widok pomaga odczytać jego historię, rozumieć jego kolejne kroki i preferencje, a także dostosować do niego wszystkie działania - mówi Mateusz Gordon

Czy ta strona była pomocna?