Podcast Digital Marketing Update

Punkty widzenia

Podcast: Digital Marketing Update

Rozwój sprzedaży online i offline leży w wartości dodanej

Data nagrania: 2 kwietnia 2019 r.

Digital Marketing Update to podcast, w którym najbardziej doświadczeni praktycy Deloitte Digital dzielą się wskazówkami jak dokonać cyfrowej transformacji w obszarze marketingu i nowoczesnych kanałów sprzedaży. Każde wydanie koncentruje się na jednym, wąskim obszarze, istotnym dla prowadzenia biznesu. W podcaście poruszamy tematy z zakresu mediów społecznościowych, kanałów mobilnych, tworzenia treści, experience designu, skutecznych działań sprzedażowych nastawionych na konwersję oraz analityki i mierzenia efektów działań. Gospodarzem podcastu Deloitte Digital jest trendwatcher i autor bloga Mediafeed.pl - Adam Przeździęk.

Gośćmi podcastu są Tomasz Michalski - Commercial Director z Frisco, Anna Bystrek - Manager w zespole Strategii Cyfrowych i Transformacji oraz Marcin Kinderman - Manager w zespole Experience Design.

Trwająca od kilkunastu lat rewolucja technologiczna pomogła stworzyć zupełnie nowego konsumenta. To osoba, która nie tylko zmieniła sposób, w jaki komunikuje się z otaczającym ją światem, ale także to, jak podejmuje decyzje zakupowe i jakie ślady po sobie zostawia. Te okoliczności sprawiły, że przed dzisiejszymi firmami oraz ich zarządami stoi ogromne wyzwanie w postaci doboru odpowiednich narzędzi współpracy z klientem. To one pomogą im pozyskać klienta i zaoferować mu produkt, który kupi, a także odbierze w wybranym przez siebie czasie i miejscu.

Czasy, w których najbardziej liczył się dobry produkt w dobrej cenie już dawno minęły. Dzisiejsi konsumenci poszukują rozwiązań, które nie tylko będą wysokiej jakości ale takich, które będą niosły ze sobą wartości dodane.  W sklepach stacjonarnych wartością dodaną jest na przykład wsparcie eksperta, szczególnie w kontekście cennych produktów, takich jak elektronika czy samochody. Z kolei w obszarze sprzedaży online wartością dodaną coraz częściej jest wirtualny asystent zakupów, którego napędza sztuczna inteligencja. W branży odzieżowej asystent dopasowuje odpowiedni rozmiar ubrania lub proponuje dodatki w oparciu o aktualne trendy. A w branży spożywczej? Na podstawie dostarczonych przez użytkownika danych (takich jak np. najczęściej wybierane produkty, informacje o alergiach czy dietach), asystent pomaga skompletować koszyk dopasowany do potrzeb i w pełni bezpieczny pod kątem zdrowia konsumenta.

Co ciekawe, według Euromonitor International, internetowy rynek spożywczy rośnie w tempie 15-20% rocznie. Rośnie też zaufanie klientów do tego kanału, a sam trend jest coraz silniejszy. – Jest takie powiedzenie, że przypływ podnosi wszystkie łódki. I ten przypływ właśnie się zbliża. Inne usługi, które są powiązane ze sprzedażą online, coraz bardziej się rozwijają. Teraz dość istotne jest to, że zakupy można dostać w każdym miejscu, a rynek dostarczania produktów jest coraz lepszy. Dzięki temu ceny będą coraz niższe, a wygoda coraz większa – przewiduje Marcin Kinderman.

Jak podkreślają specjaliści, na doświadczenie konsumenta należy patrzeć holistycznie, z uwzględnieniem jego dotychczasowej historii zakupów offline i online, a także przez pryzmat jego kontaktu z innymi markami. – Nie możemy zapominać, że klienci nie patrzą na zakupy w rozdzielony sposób. To nie jest tak, że mamy dwa zupełnie różne światy i klienci funkcjonują albo w jednym, albo w drugim. Jeśli korzystamy z usług Tesco czy Carrefoura i robimy zakupy zarówno w sklepie stacjonarnym, jak i online, to nasze doświadczenia przenoszą się z jednej sieci na drugą. To suma wszystkich doświadczeń – mówi Anna Bystrek.

A patrząc w przyszłość, jacy gracze będą najbardziej liczyć się w wyścigu o klienta? Czy wielkopowierzchniowy gigant, oferujący szeroki asortyment zarówno w ofercie offline, jak i online z dostawą do domu, jest jedyną słuszną opcją? – To trudny rynek ze względu na koszty i wyzwania logistyczne, jednak ktoś musi upowszechniać usługę sprzedaży spożywczej online. My jako Frisco bardzo byśmy chcieli, żeby wszyscy duzi, sieciowi gracze powiedzieli: ok, to jest nasza przyszłość, robimy to w stu procentach na poważnie i komunikujemy usługę ludziom w całym kraju. Wtedy wszyscy na tym zyskają – mówi Tomasz Michalski.

Więcej o trendach sprzedaży online i offline, wynikach badań, ciekawych zjawiskach z innych światowych rynków oraz przewidywaniach na przyszłość dowiesz się, słuchając jedenastego odcinka naszego podcastu. 

Podcast:

Rozwój sprzedaży online i offline leży w wartości dodanej

Digital Shots Vol6. -
Transformacja cyfrowa sektora usług finansowych

17 września 2019 9:00-13:30
Digital Shots by Deloitte Digital

Czy ta strona była pomocna?