Podcast Digital Marketing Update

Punkty widzenia

Podcast: Digital Marketing Update

Czy sprzedawcy będą jeszcze potrzebni czy zastąpią ich roboty?

Data nagrania: 1 lipca 2019 r.

Digital Marketing Update to podcast, w którym najbardziej doświadczeni praktycy Deloitte Digital dzielą się wskazówkami jak dokonać cyfrowej transformacji w obszarze marketingu i nowoczesnych kanałów sprzedaży. Każde wydanie koncentruje się na jednym, wąskim obszarze, istotnym dla prowadzenia biznesu. W podcaście poruszamy tematy z zakresu mediów społecznościowych, kanałów mobilnych, tworzenia treści, experience designu, skutecznych działań sprzedażowych nastawionych na konwersję oraz analityki i mierzenia efektów działań. Gospodarzem podcastu Deloitte Digital jest trendwatcher i autor bloga Mediafeed.pl - Adam Przeździęk.

Gośćmi dwunastego odcinka są Janusz Żak - Innovation Manager w Prudential, Wiesław Kotecki - Dyrektor w zespole Experience Design Deloitte Digital, oraz Maciej Dakowicz menedżer w zespole Salesforce Deloitte Digital.

Ten odcinek dostępny jest także na Spotify!

Zmiana technologiczna, jaka od kilkunastu lat dokonuje się na naszych oczach, sprawiła, że powstało nowe pokolenie konsumentów. Dziś, większość z nas oczekuje obsługi tu i teraz, ofert, które odpowiadają na nasze spersonalizowane potrzeby i wpasowują się w sposób, w jaki żyjemy. Jak na dynamicznym i ciągle kształtującym się rynku cyfrowym ma radzić sobie zatem tradycyjny sprzedawca? Czy jest ciągle potrzebny i niezbędny, by zamknąć sprzedaż? Czy może skutecznie konkurować z rozwijającą się z roku na rok sztuczną inteligencją, która lepiej przetwarza dziesiątki danych, profiluje klienta i dobiera najbardziej trafne produkty? Czy to już czas, w którym maszyny powinny zastąpić człowieka?

Przede wszystkim konieczne jest rozróżnienie sprzedawców ze względu na produkty, jakie sprzedają - mówi Janusz Żak. Jeśli popatrzymy na rynek, to możemy mówić o dwóch rodzajach produktów. Takich, które kupuje się samemu, i takich, w których jest potrzebna sprzedaż. I w tym drugim segmencie zawsze będzie nam niezbędny sprzedawca, który zbuduje potrzebę, który ją przeanalizuje i uświadomi klientowi. W tym pierwszym segmencie, sprzedawcy mogą być powoli zastępowani przez automatyzację.

Sprzedaż, w której te najbardziej powtarzalne i nudne czynności wykonują za nas maszyny, dzieje się praktycznie na naszych oczach. Przykładów nie trzeba daleko szukać. Czy jeszcze 10 lat temu wyobrażaliśmy sobie, że paczki ze sklepów internetowych będziemy odbierali sami na mieście z paczkomatów a na infolinii sklepu na nasze pytania odpowie chatbot? Tymczasem zakupy bezobsługowe w zakresie podstawowych dóbr spożywczych czy produktów niższego rzędu stają się faktem. Oczywiście pojawia się jeszcze problem niedoskonałości inteligentnych systemów i adaptacji konsumentów do sztucznej inteligencji, ale zniknie on zapewne z rozwojem tych technik i z wejściem na rynek pracy osób, które urodziły się już w czasach, gdy internet i media cyfrowe od dawna obecne były w naszym życiu. Takich osób, nie będzie trzeba przekonywać, że obsługa przez AI będzie po prostu szybsza i skuteczniejsza. Czy wraz z taką zmianą pokoleniową sprzedawcy będą mieli jeszcze rację bytu?

Czy będziemy potrzebowali sprzedawców? Tego nie wiem - odpowiada Wiesław Kotecki. Czy będziemy potrzebowali ludzi? Głęboko wierzę, że tak. Rozwój technologii, przysłuży się do tego, że my jako ludzie będziemy mieli więcej czasu i tym bardziej będziemy potrzebni. Być może będzie tak, że powtarzalne procesy, które wymagają czasu a nie wartości dodanej przez człowieka będą automatyzowane. Ale ta relacja człowiek do człowieka będzie kluczowa.

Kontynuując temat wypierania sprzedawców przez AI Maciej Dakowicz dopowiada - Są już statystyki, które pokazują, że możemy zaobserwować coś zupełnie odwrotnego. Według badań Salesforce 76% firm, które zaczęły wykorzystywać sztuczną inteligencję w procesie sprzedaży zwiększyły zatrudnienie. Czynników może być oczywiście wiele, lecz ja skupiłbym się na wzroście efektywności. Jeśli firma się rozwija i pracownicy są coraz bardziej efektywni, bo dostają nowoczesne narzędzia, to może sobie pozwolić na ekspansję i wzrost zatrudnienia

Wszystko wskazuje więc na to, że oba światy - świat sprzedawcy i sztucznej inteligencji, będą się raczej nawzajem zazębiać i przenikać, niż stanowić dla siebie konkurencję. W niedalekiej przyszłości ciągle będzie bowiem istniał obszar sprzedaży, w którym relacje i prawdziwe emocje będzie mógł zbudować i zapewnić wyłącznie człowiek. Ważne jest więc, by rozsądnie korzystać z nowych technologii i znaleźć w nich odpowiednią pomoc. - Handlowcy nie powinni więc bać się sztucznej inteligencji, powinni raczej bać się innych handlowców, którzy potrafią wykorzystać wsparcie, jakie daje im sztuczna inteligencja - podsumowuje Wiesław Kotecki.

Więcej o trendach sprzedaży online i offline, wynikach badań, ciekawych zjawiskach z innych światowych rynków oraz przewidywaniach na przyszłość dowiesz się, słuchając dwunastego odcinka naszego podcastu.

Ten odcinek dostępny jest także na Spotify!

Podcast:

Czy sprzedawcy będą jeszcze potrzebni czy zastąpią ich roboty?

Digital Shots Vol7. -
Transformacja cyfrowa obsługi klienta

16 stycznia 2020, 9:00 – 14:00
Al. Jana Pawła II 22, Q22
Digital Shots by Deloitte Digital

Subskrybuj podcast "Digital Marketing Update"

Otrzymuj powiadomienia o nowych odcinkach podcastu:
iTunes   Android   RSS   eMail   Spotify
Czy ta strona była pomocna?