Podcast Digital Marketing Update

Punkty widzenia

Podcast: Digital Marketing Update

Trendy w minionej i nadchodzącej dekadzie, czyli co przed nami?

Data nagrania: 3 stycznia 2020 r.

Digital Marketing Update to podcast, w którym najbardziej doświadczeni praktycy Deloitte Digital dzielą się wskazówkami, jak dokonać cyfrowej transformacji w obszarze marketingu i nowoczesnych kanałów sprzedaży. Każde wydanie koncentruje się na jednym, wąskim obszarze, istotnym dla prowadzenia biznesu. W podcaście poruszamy tematy z zakresu mediów społecznościowych, kanałów mobilnych, tworzenia treści, experience designu, skutecznych działań sprzedażowych nastawionych na konwersję oraz analityki i mierzenia efektów działań. Gospodarzem podcastu Deloitte Digital jest trendwatcher i autor bloga Mediafeed.pl - Adam Przeździęk.

Rozpoczął się rok 2020, a wraz z nim rusza trzeci sezon naszego podcastu Deloitte Digital Marketing Update. To również dobry czas na rozmowy o tym, co było, a co może się wydarzyć w nadchodzącym roku i w kolejnej dekadzie. Dziś do rozmowy zaprosiłem Patrycję Venulet, Dyrektora w zespole Brand Strategy and Consumer Insight, Wiesława Koteckiego, Dyrektora w zespole Experience Design oraz Daniela Majewskiego Senior Managera w zespole Digital Strategy.  

Na starcie podsumowujemy rok 2019. Jaki był? Co dobrego przyniósł w obszarze technologii i biznesu? Który z najsilniejszych trendów ma szansę się utrzymać?

W ubiegłym roku toczyliśmy prawdziwy bój w obszarze transformacji marketingowej. Żyjemy w zdigitalizowanym świecie, użytkownicy oczekują od marek ludzkiej twarzy, marki oczekują automatyzacji i informacji od konsumentów – mówi Patrycja Venulet i dodaje – Połączenie elementów technologicznych z ludzkimi było prawdziwym wyzwaniem. 

Automatyzacja i wykorzystanie ludzkiej twarzy marki w komunikacji ściśle łączy się z kolejnym trendem, którym jest personalizacja. Na silne znaczenie personalizacji w świecie marketingowym zwrócił uwagę Wiesław Kotecki: – Personalizacja to inaczej mądre wykorzystanie danych o kliencie po to, żeby dostarczyć mu produktów i usług na miarę indywidualnych potrzeb. Od lat mówi się o tym, że oferty w branży bankowej czy telekomunikacyjnej mocno się spłaszczyły pod kątem ceny czy produktu. Mówi się, że doświadczenie konsumenckie będzie miało coraz większe znaczenie. Marki muszą definiować się na nowo, być autentyczne i pragmatyczne jednocześnie. Ostatecznie pamiętajmy, że CMO tworzy wielkie idee, ale jest też rozliczany z cyfr – podkreśla Kotecki. 

By tworzyć świetne, skrojone na miarę konsumenckich potrzeb doświadczenia z marką, potrzeba zaawansowanej analizy danych. Rosnąca świadomość klientów oraz ważne z punktu widzenia prywatności regulacje (dyrektywy takie jak RODO czy PSD2) pomagają oswajać społeczeństwo z wartością danych, jakie czerpią marki. – Analityka marketingowa to jeszcze wciąż walka z buzzwordami. CMO muszą pokazywać wartość danych zarówno klientom marki, jak i osobom wewnątrz organizacji. Klient musi rozumieć, dlaczego spersonalizowany marketing ma dla niego znaczenie, po co marce dane na jego temat i co z nich powstanie – wyjaśnia Daniel Majewski. Badania pokazują, że społeczeństwo jest coraz bardziej zdigtalizowane, konsumenci mają coraz większą świadomość wartości swoich danych i mniej chętnie się nimi dzielą, dlatego tak ważne jest pokazywanie funkcjonalności pozyskiwanych informacji. 

Dzisiejszy odcinek podcastu to też jedna z okazji, by eksperci Deloitte Digital podsumowali rok z perspektywy osiągnięć firmy. – To był dla nas rok bardzo interesującego rozwoju oferty. Idziemy zdecydowanie w stronę pomocy naszym klientom od startu projektu aż do samego końca. Skupiamy się na rozwiązywaniu problemów, a nie tylko sprzedawaniu konkretnych technologii. Coraz częściej nasza współpraca zaczyna się w momencie określenia problemu i szukania rozwiązania. Nasz kierunek na przyszłość to zdecydowanie wsparcie w prowadzeniu biznesu. Klienci szukają takich partnerów, którzy będą rośli razem z nimi – mówi Wiesław Kotecki. – Potwierdzam, że jestesmy u kienta od momentu koncepcji aż po wdrożenie technologiczne. To nas wyróżnia na rynku. Szczególnie mocno rozwijamy dwa obszary: zarządzanie zmianą i transformacją – dodaje Patrycja Venulet.

A jak nasi rozmówcy oceniają całą minioną dekadę i jak widzą nadchodzące 10 lat? Ostatnie dziesięciolecie to przede wszystkim słowo transformacja, dmieniane przez wszystkie przypadki. – Transformacja cyfrowa to nie historia wdrożenia technologicznego, ale zmiana na poziomiecałej struktury firmy, jej kultury organizacyjnej. To proces wytworzenianowych, długotrwałych kompetencji w firmach. To nowe stanowiska jak np. datascientist. Transformacja cyfrowa to historia ciągłego eksperymentowania, bazowania na danych, gotowości na nieoczekiwane – mówi Wiesław Kotecki. 

Ciekawym elementem, który ma i będzie miał wpływ na funkcjonowanie marek jest cel istnienia i działania marki (purpose). – Tylko te marki, które jasno określają swój cel, mają szansę na długofalową lojalność klientów. Coraz częściej to nie tylko oferta, cena, ale też tzw. społeczna odpowiedzialność marki ma znaczenie dla klientów – mówi Patrycja Venulet i dodaje – Trudno też zapomnieć o danych, które pokazują, że połowa konsumentów zwraca uwagę na tzw. human contact. Prawdziwe relacje są dziś niezwykle ważne w każdej dziedzinie życia. 

Wśród technologicznych trendów, które są popularne teraz, a będą miały znaczenie w nadchodzącej dekadzie, rozmówcy podcastu zwracają uwagę na pojawienie się asystentów głosowych, dynamiczny rozwój sztucznej inteligencji, rozwiązań chmurowych, analityki kognitywnej, blockchain czy szeroko rozumianych platform komunikacji.

Podejście platformowe już dziś dominuje w relacjach marek z klientem. Pojawiają się zupełnie nowe ekosystemy, kanały kontaktu, technologiczne możliwości, które w przyszłości będą rozwijane – zaznacza Daniel Majewski. 

Trendem społecznym, który umocni swoją pozycję, ma szansę stać się ekologiczny aktywizm. Społeczna świadomość rozwijana i wspierana przez aktywistów takich jak Greta Thunberg powoduje, że konsumenci przejmują się długofalowym losem planety i szukają skutecznych, ekologicznych rozwiązań. Odpowiedzialności społecznej oczekują również od marek, z którymi mają styczność na co dzień. W związku z tym w najbliższych latach możemy spodziewać się realnych działań i wielu ciekawych akcji CSR. 

Więcej o nowych, technologicznych możliwościach i prognozach na przyszłość dowiesz się, słuchając pierwszego odcinka naszego podcastu w 2020 roku.

Podcast:

Trendy w minionej i nadchodzącej dekadzie, czyli co przed nami?

Digital Shots Vol8. -
Jak transformacja cyfrowa, może budować lojalność klientów?

30 kwietnia 2020, 9:00 – 14:00
Al. Jana Pawła II 22, Q22
Digital Shots by Deloitte Digital

Subskrybuj podcast "Digital Marketing Update"

Otrzymuj powiadomienia o nowych odcinkach podcastu:
iTunes   Android   RSS   eMail   Spotify
Czy ta strona była pomocna?