Jak content marketing i działania omnichannel pomagają sprzedawać?

Punkty widzenia

Podcast: Digital Marketing Update

Jak zmienia się handel i potrzeby konsumentów?

8 czerwca 2018 r.

Zapraszamy do piątego odcinka cyklu, w którym eksperci Deloitte poruszają tematy związane z cyfrową transformacją organizacji w obszarze marketingu i sprzedaży. W podcaście rozmawiamy o najlepszych praktykach, strategii oraz możliwościach wykorzystania content marketingu i omnichannel przez organizacje. Gospodarzem podcastu Deloitte Digital jest trandwatcher i autor bloga Mediafeed - Adam Przeździęk.

00:00 / 00:00

Subskrybuj podcast "Digital Marketing Update"

Gośćmi podcastu są Joanna Świercz - Senior Consultant w zespole Salesforce, Wiesław Kotecki - Dyrektor zespołu Experience Design & Strategy w Deloitte Digital oraz Krzysztof Wąsowski - Marketing Manager w Deloitte Digital.

Nowoczesne technologie i coraz bardziej szczegółowe dane o konsumentach dają markom nowe możliwości, które znacząco wpływają na sprzedaż. Klient jest dziś w centrum zainteresowania marek, które muszą budować z nim trwałe relacje nie tylko dzięki oferowaniu dobrych produktów, ale także przez unikalne doświadczenie podczas zakupów online i offline.

Według badania Salesforce Connected Shoppers, współczesny klient oczekuje indywidualnego podejścia i spójnych komunikatów wszędzie tam, gdzie ma styczność z marką. W jaki sposób same marki odnoszą się do tej potrzeby? Czy nadążają za oczekiwaniami rynku? Jeszcze niedawno sporo mówiło się o działaniach e-commerce, które wyprą sprzedaż stacjonarną. Tak się nie stało, pojawiły się nowe kanały komunikacji z klientami i sprzedaży, w związku z czym zaczęto tworzyć wielokanałowe strategie oraz dopasowane ścieżki konsumenckie. Celem zarówno większych, jak i mniejszych marek jest opracowanie ścieżki konsumenta i dopasowanie do niego oferty, a także zaproponowanie mu unikalnego doświadczenia, które coraz częściej uznaje się za ważniejsze od samego produktu. 
 

Marki, które osiągają sukces analizują całą ścieżkę doświadczeń konsumenta od momentu, w którym myślę, że czegoś potrzebuję przez to, że czegoś szukam w konkretnym kanale, aż do zakupu. Dziś w dużej mierze produkt = doświadczenie
-
mówi Wiesław Kotecki.
 

Rozwój showroomów, wykorzystywanie nowoczesnych mechanizmów zakupowych takich jak np. click and collect czy instalowanie w stacjonarnych punktach czujników, kamer rozpoznających twarze i reakcje klientów na konkretne produkty powoduje, że marki zyskują coraz większą wiedzę o klientach, którą mogą wykorzystać do budowania unikalnych doświadczeń konsumenckich. 
 

Sklep stacjonarny jest jednym z kanałów komunikacji. By tworzyć unikalne doświadczenia musimy komunikować się z podobną informacją w każdym z kanałów, dlatego tak ważne jest ujednolicenie danych, rozbicie silosów i przeniesienie wszystkich informacji na platformę - mówi Joanna Świercz i dodaje - Połączenie wewnętrznych działów sprzedaży, marketingu i obsługi klienta pomaga w tworzeniu unikatowych doświadczeń.
 

Technologia, która pozwala przyjrzeć się bliżej klientom i zgromadzić przydatne dane ma dziś ogromne znaczenie.
 

W sklepach jest coraz więcej technologii. Zadaniem marek jest znalezienie i zaprojektowanie takiego doświadczenia klienta, żeby chciał kupić dany produkt
- uzupełnia Krzysztof Wąsowski.

Zapraszamy na kolejne wydarzenie z serii Digital Shots by Deloitte Digital, które odbędzie się 18 października w warszawskiej siedzibie Deloitte Digital.

Rejestracji na wydarzenie można dokonać na www2.deloitte.com/pl/storesofthefuture

Czy ta strona była pomocna?