Jak content marketing i działania omnichannel pomagają sprzedawać?

Punkty widzenia

Podcast: Digital Marketing Update

Handel przyszłości, czyli jakie trendy zmienią oblicze sprzedaży?

16 października 2018 r.

Digital Marketing Update to podcast, w którym najbardziej doświadczeni praktycy Deloitte Digital dzielą się wskazówkami jak dokonać cyfrowej transformacji w obszarze marketingu i nowoczesnych kanałów sprzedaży. Każde wydanie koncentruje się na jednym, wąskim obszarze, z różnych perspektyw ważnym dla prowadzenia biznesu. W podcaście poruszymy tematy z zakresu mediów społecznościowych, kanałów mobilnych, tworzenia treści, experience designu, skutecznych działań sprzedażowych nastawionych na konwersję oraz analityki i mierzenia efektów działań. Gospodarzem podcastu Deloitte Digital jest trendwatcher i autor bloga Mediafeed.pl - Adam Przeździęk.

00:00 / 00:00

Subskrybuj podcast "Digital Marketing Update"

Gośćmi podcastu są Joanna Zboch - General Manager Estée Lauder Companies oraz Olgierd Cygan - Lider Deloitte Digital CE, z którymi porozmawiam dziś o obliczach handlu przyszłości.

Dynamiczny rozwój technologii, wysoka świadomość oraz rosnące oczekiwania konsumentów zmieniają sposób, w jaki dokonujemy dziś zakupów. To rodzi szereg wyzwań, przed którymi staje właśnie branża retail. – W zakupach nie chodzi już tylko o sam zakup, ale o różnego rodzaju formy spędzania wolnego czasu, przyjemności, usługi, możliwości nauczenia się czegoś nowego – mówi Joanna Zboch i dodaje – Klienci mają swoje wymagania i wyzwanie polega przede wszystkim na tym, że trzeba za tymi potrzebami nadążyć. Współczesny klient oczekuje coraz większej ilości atrakcji zarówno w sklepie internetowym, jak i stacjonarnym. Poza tym dzisiejszy konsument często wie znacznie więcej niż personel sprzedający w sklepach. Konsument powinien być w centrum zainteresowania firm.

Wysoka świadomość konsumentów, szczególnie tych z młodszych pokoleń: generacji Z czy millenialsów, powoduje, że firmy coraz większy nacisk kładą na eksperckość, doradztwo, jakie może klientom zapewnić personel. Stąd wyraźny trend automatyzacji wybranych procesów, w których sprzedawca nie jest niezbędny (np. zakończenie transakcji i płatność) po to, by mógł więcej czasu poświęcić na kontakt z klientem. Ogromną rolę w dzisiejszym handlu odgrywają też użytkownicy danych produktów czy usług, których opinia ma często większe znaczenie i wydaje się bardziej autentyczna niż informacja uzyskana w sklepie. Stąd rosnąca popularność influencerów, którzy są dla konsumentów autentyczni i bardziej wiarygodni. Marki coraz częściej wyróżniają też swoich dotychczasowych klientów, czyniąc ich swoimi ambasadorami, co często przynosi wymierne korzyści wizerunkowe i sprzedażowe.

Nie sposób zapomnieć też o innowacjach, które uatrakcyjniają doświadczenie w sklepie stacjonarnym czy internetowym, a także cały proces zakupowy. – Dziś marki bardzo odważnie wchodzą w formaty, których klasyczni retailerzy z reguły nie byli skorzy testować. Jestem pod wrażeniem, jak wiele marek aktywnie stara się obecnie dotrzeć do swoich konsumentów z różnymi pomysłami, często nietypowymi jak np. sprzedaż przez konto na Instagramie. Niezależnie czy mają e-commerce czy nie, testują schematy dotarcia mówi Olgierd Cygan. W testowaniu i wdrażaniu nowych rozwiązań nieocenione okazują się start-upy, którym globalni producenci często zlecają prace nad innowacjami, wspierając finansowo i wykorzystując te rozwiązania, które z dużym prawdopodobieństwem się sprawdzą.

W kontekście trendów możemy spodziewać się większej ilości elementów wpływających na doświadczenie konsumenta. Z pewnością nie raz usłyszymy o automatyzacji procesów, personalizacji, ciekawych rozwiązań technologicznych takich jak np. bezkasowe punkty sprzedaży, jakie do tej pory wprowadził np. Amazon czy urządzenia pomagające dobrać odpowiednie obuwie sportowe lub odcień podkładu idealnie dopasowany do skóry.

Czy ta strona była pomocna?