Czego potrzebuje firma, by zarządzać danymi według najlepszych praktyk i jak się w tym procesie nie pogubić?

Artykuł

Podcast: Digital Marketing Update

Jakie możliwości stwarza dzisiejsza technologia w kontekście skutecznego wykorzystania danych o klientach?

29 marca 2018

Podcast Digital Marketing Update to cykl, w którym najbardziej doświadczeni praktycy Deloitte poruszają tematy związane z cyfrową transformacją organizacji w obszarze marketingu i sprzedaży. W trzecim odcinku rozmawiamy o danych - paliwie i fundamencie działań większości przedsiębiorstw. Mówimy, po co firmom dane, jaki jest ich realny wpływ na rozwój organizacji oraz jak mądrze nimi zarządzać, by przynosiły długofalowe korzyści. Gospodarzem podcastu Deloitte Digital jest trendwatcher i autor bloga Mediafeed - Adam Przeździęk.

00:00 / 00:00

Subskrybuj podcast "Digital Marketing Update"

Gośćmi podcastu są Ania Kubasiak - Data Scientist w zespole Analityki i Zarządzania Danymi w Deloitte oraz Kuba Oracki - Manager w zespole Salesforce.

Technologia oferuje przedsiębiorcom narzędzia, które pozwalają poznać, a także lepiej zrozumieć swoich klientów. Użycie sztucznej inteligencji oraz uczenia maszynowego w gromadzeniu i analizowaniu danych o klientach pozwala na wyciągnięcie wniosków, a nawet na przewidywanie trendów. Dzięki technologicznym narzędziom możemy tworzyć segmentację klientów, mapować ścieżkę ich doświadczeń, by szybko i dobrze reagować na konkretne zachowania, a także wpływać na ich lojalność. To bezcenna wiedza, która wielu firmom pozwala lepiej dopasować ofertę do różnych grup klientów, tworzyć lepszą komunikację czy prowadzić efektywniejsze kampanie reklamowe w przestrzeni digital.

Zmiany technologiczne, jakie obserwujemy w ostatnich latach, silnie wpływają na podejście konsumentów do ofert producentów dóbr i usług. - W związku ze skokiem technologicznym, z digitalizacją, zwiększyły się wymagania klienta. Zgodnie z badaniami, które przeprowadził Salesforce, ponad 61% użytkowników młodego pokolenia jest gotowa udostępnić swoje dane czy przez aplikację czy przez inne kanały do tego, żeby mieć bardziej spersonalizowaną obsługę. W związku z tym nie wystarczy świadomość tego, że musimy te dane analizować, ale musimy być ciągle na czasie, musimy sprostać wymaganiom klienta - mówi Kuba Oracki, wskazując na potrzebę tworzenia spójnego i przemyślanego systemu zarządzania danymi o klientach.

Producenci chcą być dzisiaj jak najbliżej klienta i odpowiadać na jego potrzeby w sposób spójny we wszystkich kanałach komunikacji. W tym pomaga im współczesne złoto czyli dane. Aby jednak dane mogły pracować na większą efektywność firmy i lepsze dopasowanie oferty do potrzeb klientów, potrzebne są narzędzia dobrze dobrane do celu biznesowego i kontekstu, czyli specyfiki biznesu. - Dzięki narzędziom do analizy statystycznej danych, możemy spojrzeć w przeszłość, zobaczyć trendy, cykliczność w danych. Na tej podstawie możemy przewidywać przyszłość. Zwykle pierwszym etapem jest analiza stanu obecnego potem staramy się zrobić predykcję na przyszłość, a później, na podstawie tej predykcji staramy się zoptymalizować działania tak, żeby zdobytą wiedzę wykorzystać do generowania większych oszczędności, zwiększenia sprzedaży czy zoptymalizowania dostaw - podkreśla Ania Kubasiak.

Czy ta strona była pomocna?