Poczta elektroniczna i dane z CRM pomagają budować świadomość marki

Z artykułu dowiesz się między innymi:

• Jakie korzyści przynosi integracja poczty elektronicznej z systemem CRM;
• Jak segmentacja danych pozwala poznać lepiej klientów marki;
• Jak dane o obecnych klientach mogą pomóc w budowaniu świadomości i pozyskiwaniu nowych klientów;
• Jak integracja danych z poczty i systemu CRM pomaga tworzyć lepiej dopasowane do odbiorców treści marketingowe.
   

Firma Salesforce w swoim czwartym, corocznym raporcie o stanie marketingu, opublikowała dane, wnioski i prognozy dotyczące działań marketingowych. Co ciekawe, ankietowani zwracali w nim uwagę, że zwiększenie świadomości marki jest jedną z głównych korzyści, jakie daje połączenie poczty elektronicznej z innymi kanałami marketingu.

Poznaj klienta lepiej dzięki segmentacji

Zwiększenie świadomości marki wymaga korzystania z samodzielnie pozyskanych danych, zbieranych automatycznie za pośrednictwem systemów CRM oraz w toku działań marketingowych. Dane te, zwykle uporządkowane i sprawnie zarządzane, umożliwiają precyzyjne rozpoznanie ludzi najbardziej zainteresowanych marką.  W ten sposób stają się podstawą procesu rozpoznawania najlepszych klientów, a także umożliwiają docieranie do tych, którzy mogą się nią zainteresować, za pośrednictwem reklam społecznych i banerów. Dzięki temu można poinformować o oferowanych produktach nowe grupy potencjalnych klientów, którzy pasują do opracowanego profilu.

Segmentacja potencjalnych odbiorców z wykorzystaniem platformy CRM umożliwia pozyskanie dodatkowych danych analitycznych. Marketerzy mogą dzięki nim opracować profile klientów i dowiedzieć się jakie treści docierają do nich najlepiej na danym etapie relacji z marką. Taka pogłębiona segmentacja to już nie tylko opracowanie schematu, pozwala bowiem budować profile w oparciu o czynniki, które faktycznie motywują „idealnego klienta”. Na tej podstawie można opracować bardziej spersonalizowane treści i ścieżki obsługi kupującego, zawsze odpowiednio dopasowane do etapu relacji klienta z marką. Ponadto koordynacja kanałów marketingowych (czyli poczty elektronicznej) z kanałami reklamowymi (np. z Facebookiem) wzmacnia oddziaływanie komunikatu i zwiększa prawdopodobieństwo zakupu.

Poznaj preferencje i zyskaj nowych klientów

Jeżeli wiemy, kim są nasi najlepsi klienci i co motywuje ich do działania, możemy przygotowywać skuteczniejsze kampanie marketingowe. Dzięki CRM poznajemy osobiste preferencje naszych klientów: co kupują, jak często i w jakich okolicznościach wybierają naszą markę. Co więcej, z danych tych można wyczytać wiele informacji dotyczących zachowania podobnych klientów, których jeszcze nie obsługujemy. Wiedząc jak nasi obecni klienci wchodzą w interakcje z marką, możemy precyzyjnie „namierzyć” osoby o podobnych zainteresowaniach, które prawdopodobnie również docenią oferowane przez nas produkty lub usługi.  

Najprostszym sposobem utworzenia takiego systemu jest budowanie grup podobnych odbiorców na Facebooku. Załóżmy na przykład, że widzimy, iż osoby, które już kilka razy coś od nas kupowały, interesują się nowymi produktami po załadowaniu e-booka lub uczestnictwie w webinarze. Na tej podstawie możemy budować treści i rozwijać wielokanałowe kampanie reklamowe, skierowane do grup podobnych odbiorców o podobnych zachowaniach.

Więcej danych to lepiej dopasowane treści

Połączenie danych z poczty elektronicznej i systemu CRM przynosi też ogromne korzyści w procesie tworzenia treści marketingowych. Dzięki dokładnej analizie dotychczasowych działań marki, można lepiej dopasować komunikację skierowaną zarówno do obecnych, jak i potencjalnych klientów. Wystarczy przyjrzeć się dotychczasowym komunikatom, a potem wytypować te treści, które najskuteczniej zachęcają klientów do zainteresowania się ofertą marki.

Jeśli jakiś komunikat działa, warto wykorzystać jego najmocniejsze cechy w przyszłości, a jeśli nie przynosi pożądanych efektów – zrezygnować z niego. Przy ocenie reakcji obecnych klientów na dotychczasowe wiadomości należy szukać analogii z potencjalnymi klientami marki. Istnieje duże prawdopodobieństwo, że te same treści okażą się równie interesujące dla nowych klientów. Dzięki temu możemy stworzyć dobrze dopasowany komunikat już na starcie budowania relacji z nowymi klientami. 

Digital Marketing Newsletter 9/2018. Spis treści:

• Jak stworzyć skuteczną obsługę klienta?
• 3 sposoby zdobywania klientów dzięki reklamom cyfrowym.
• Poczta elektroniczna i dane z CRM pomagają budować świadomość marki.
• Jak projektowanie partycypacyjne wspiera budowanie cyfrowych produktów i usług?