Artykuł
3 sposoby zdobywania klientów dzięki reklamom cyfrowym
Digital Marketing Newsletter
Grudzień 2018
Konsumenci oczekują dziś kontaktu z marką, który zapewnia im odpowiedni poziom doświadczenia oraz informacji. To dlatego strategie reklamowe oparte o dane o klientach mają kluczowe znaczenie, zarówno w kontekście liczby zdobytych klientów, jak i zwrotu z inwestycji. Reklama cyfrowa oferuje największe możliwości dostosowania, jest wymierna, tania i łatwo ją zaimplementować. Równie łatwo można dzięki niej zdobyć nowych klientów.
Z artykułu dowiesz się między innymi:
- Jak CRM może pomóc w pozyskaniu danych dotyczących grup docelowych;
- Jak wykorzystać DMP (Data Management Platform);
- Co daje personalizowanie reklam i dopasowanie komunikatów we wszystkich kanałach;
- Z jakich narzędzi korzystać, by uzyskać pożądane efekty.
Czy wydatki na działania digitalowe mogą stanowić nawet połowę budżetu reklamowego? Zdaniem agencji Magna Global do roku 2020 na media cyfrowe będzie przypadać 50% kosztów reklamy, czyli ok. 291 mld USD. Jest tylko jeden problem: konsumenci są codziennie zarzucani setkami tego rodzaju wiadomości. Jak zatem sprawić, by zauważyli naszą reklamę? Wystarczy sięgnąć po informacje o klientach i odpowiednio dopasować strategię reklamową. Oto trzy sposoby wykorzystania odpowiednio wyselekcjonowanych danych w celu maksymalizacji skuteczności reklamy oraz działań ukierunkowanych na pozyskanie klientów:
Wytypuj właściwe grupy odbiorców
Czy wiesz, że aplikacja CRM (Customer Relationship Manager), może pomóc w pozyskaniu danych dotyczących grup docelowych? Chodzi o informacje dotyczące istotnych klientów: dane kontaktowe, preferencje, nawyki zakupowe czy interakcje z treścią. Dzięki nim możemy opracować odpowiednie profile i na tej podstawie wyszukiwać innych klientów, podobnych do nich. Profile te nazywamy grupami podobnych odbiorców. A są to nowe grupy ludzi, których cechy i zachowania odpowiadają cechom oraz zachowaniom już obsługiwanych klientów (ale się nie nakładają). Grupy takie można tworzyć na platformach Google Display Network, Search Network oraz YouTube, Gmail, a także na Facebooku, Instagramie i Twitterze. Platformy te nakładają na informacje dotyczące klienta własne dane o użytkownikach, co pozwala zidentyfikować nowe grupy odbiorców, możliwie najbardziej zbliżone do typów klientów, których obsługuje dana firma.
Jeżeli jesteś w grupie 91% reklamodawców wykorzystujących lub mających zamiar wykorzystywać DMP (Data Management Platform), masz jeszcze większe możliwości. DMP korzystają z ciasteczek do gromadzenia danych klientów na wszystkich platformach i urządzeniach (aplikacjach, wyszukiwarkach, urządzeniach mobilnych, desktopach itp.). To umożliwia zbudowanie szerszego obrazu klienta, a co za tym idzie, jeszcze bardziej skuteczną kontrolę i personalizację adresowanych do niego reklam. Integracja DMP z CRM daje dostęp do ogromnej liczby danych, co pozwala tworzyć rozbudowane profile klienta. Można z nich korzystać, tworząc sieci reklam typu open display i kierować reklamy do określonych odbiorców we właściwym momencie dzięki DMP.
Personalizuj reklamy, zwiększ zaangażowanie
Ogromna większość, bo aż 71% konsumentów, preferuje reklamy spersonalizowane. Jeżeli reklama jest dobrze dobrana do preferencji użytkownika, prawdopodobieństwo, że w nią kliknie, nawet jeżeli nie zna reklamowanej marki, jest niemal dwa razy większe. Dzisiejsi konsumenci wymagają praktycznie pełnej personalizacji reklamy. Bez tego trudno liczyć na ich uwagę, nie wspominając już o zakupach. A teraz dobra wiadomość: dane klientów można wykorzystać, by dopasować komunikat oraz jego formę do niemal każdego segmentu odbiorców. Można to zrobić w oparciu o zainteresowania, lokalizację geograficzną, etap rozwoju relacji i szereg innych czynników. Tak spersonalizowana reklama kreatywna może zwiększyć też zaangażowanie już obsługiwanych klientów.
Dla przykładu, dzięki umiejętnemu wykorzystaniu informacji o klientach firmie z sektora produktów żywnościowych udało się znacząco zwiększyć sprzedaż sosu pomidorowego. Specjaliści marki wykorzystali dane behawioralne i dotarli do klientów zainteresowanych troską o środowisko. Wysłali im odpowiednią informację dotyczącą produktów organicznych oraz unikatowego procesu obierania ze skórki przy pomocy pary, stosowanego w ich produkcji. Dzięki tej kampanii liczba klientów deklarujących wykorzystywanie produktów pomidorowych wzrosła trzykrotnie, a liczba osób zorientowanych w technologii usuwania skórki metodą parową podwoiła się.
Dopasuj reklamy we wszystkich kanałach
Nieskoordynowane działania marketingowe, sprzedażowe oraz obsługa klienta to niezawodny sposób szybkiego marnotrawienia środków przeznaczonych na reklamę. Integracja strategii reklamowej i marketingowej we wszystkich kanałach zapewnia wzmocnienie efektu, a także zwiększa zasięg oddziaływania. Dzięki temu zapewnia szybsze osiągnięcie odpowiedniego poziomu kluczowych wskaźników efektywności.
Na przykład połączenie kampanii prowadzonej na Facebooku z korespondencją e-mailową, zawierającą zbliżony komunikat, może zwiększyć liczbę zainteresowanych. A zintegrowanie kampanii reklamowej ze sprzedażą i obsługą klienta oznacza osiągnięcie wyższego poziomu zaawansowania strategii reklamowej. Osoba, która odesłała towar z reklamacją, raczej nie zareaguje entuzjastycznie na reklamę, która promuje wadliwy produkt. Podobnej reakcji można spodziewać się po kimś, kto właśnie dokonał zakupu. Wobec tego wysyłanie im nieprzemyślanych materiałów reklamowych oznacza marnowanie pieniędzy, a może i denerwowanie klientów.
Sięgnij po odpowiednie narzędzie
Wszystko zaczyna się od narzędzia – takiego, które pomoże prowadzić lepsze działania i skutecznie zdobywać nowych klientów. Warto zwrócić uwagę na narzędzia oparte o sztuczną inteligencję, takie jak np. Salesforce Einstein. Jego ogromną zaletą jest to, że umożliwia precyzyjny dobór parametrów definiujących grupę docelową. Dzięki temu można tworzyć komunikaty, które działają. Klienci dostają wówczas odpowiednie dla siebie reklamy za pośrednictwem kanałów, z których korzystają najczęściej. A to z kolei oznacza niższe koszty kampanii reklamowej, większą liczbę zadowolonych klientów i świetne efekty dla marki.