#16 Jan Michalski o plusach przyspieszonej cyfryzacji

Gościem szesnastego odcinka mojego podcastu jest Jan Michalski – lider Deloitte Digital na Europę Centralną. Jan posiada ponad piętnaście lat doświadczenia w obszarach CRM, mobile, wsparcia sprzedaży oraz obsługi klienta. Specjalizuje się we wdrażaniu nowoczesnych technologii i ich wykorzystaniu w celu poprawienia rezultatów biznesowych i budowania długotrwałych relacji z klientami. W Deloitte Digital zarządza ponad dwustuosobowym zespołem w Europie Środkowej i wspólnie z nim doradza klientom w zakresie wdrożeń platform technologicznych, w szczególności Salesforce, wspierających transformację cyfrową przedsiębiorstw.

Z Janem rozmawiamy o tym, jak dostosować własny biznes oraz jak pomóc klientom skutecznie reagować w obliczu nagłych zmian wywołanych pandemią koronawirusa. Mówimy o tym, jak obecna sytuacja przyspieszyła procesy cyfryzacji w większości firm oraz jak digital może wesprzeć sprawne działanie biznesu i zapełnić jego ciągłość, w sytuacji kiedy większość pracowników działa zdalnie.

„Jest to ciekawy czas z punktu widzenia cyfryzacji. Myślę, że zmiany, które widzimy, już nie znikną. Już nigdy nie powrócimy do tego, co było. Musimy nauczyć się szybko się zmieniać i adaptować, bo nikt nie wie, co nas czeka. Cyfryzacja jest jednym z tych obszarów, które mogą nam w tym pomóc. Digital to narzędzie, które sprawia, że biznes może być odporny na przyszłość – zauważa Janek. „Trwa test cyfryzacji. W tej trudnej sytuacji każdy z nas świetnie zdaje sobie sprawę z tego, który obszar naszego biznesu był scyfryzowany, a który nie i teraz kuleje” – dodaje.

„Z punktu widzenia cyfryzacji, takie nagłe wymuszenie pracy zdalnej i izolacji fizycznej bardzo przyspieszyło procesy transformacyjne i nagle rzeczy, które były niemożliwe, nagle stały się możliwe. Jedną z największych barier, z którą zmagaliśmy się my i nasi klienci był opór ludzi. Ten opór zniknął z dnia na dzień. Okazało się, że każdy, kto chce dalej pracować i budować wartość, musi robić to zdalnie” – zauważa Michalski.

Wysłuchajcie całej naszej rozmowy, z której dowiecie się także, w jaki sposób dostosować kluczowe procesy działania firmy (takie jak sprzedaż, marketing czy komunikacja z klientami) do nowego, cyfrowego świata. Jak używać technologii, żeby odnaleźć się w nowej normalności, która czeka nas po zakończeniu pandemii, a przede wszystkim, jak ratować firmy w obliczu nieuchronnego globalnego kryzysu gospodarczego, który niewątpliwie nas czeka.