Artykuł
Zrównoważony rozwój w likwidacji szkód
Ankieta przeprowadzona przez Deloitte wśród kadry zarządzającej firm ubezpieczeniowych wskazuje możliwości dla branży, w szczególności w ramach ubezpieczeń majątkowych, we wdrażaniu zrównoważonych praktyk w zarządzaniu roszczeniami
Wystąpienie szkody i jej likwidacja są często kluczowym momentem w zarządzaniu polisą. Sprawna likwidacja szkody pomaga w budowaniu długoterminowych relacji z Klientem. Jednocześnie, likwidacja szkód majątkowych jest jedną z najbardziej kosztowych pozycji w rachunku ubezpieczyciela. Znalezienie balansu pomiędzy potrzebami klienta, a rentownością jest coraz większym wyzwaniem dla rynku, szczególnie w czasach rosnących wydatków i strat związanych ze zmianami klimatu, a co za tym idzie, ze szkodami majątkowymi.
Inflacja, zwiększająca się częstotliwość i dotkliwość szkód katastroficznych, wzrost kosztów postępowań sądowych wraz z rosnącymi oczekiwaniami udziałowców i wymogami regulacyjnymi, zwiększają presję na ubezpieczycieli.
Badanie Deloitte przeprowadzono wśród ponad 50 managerów ds. likwidacji szkód, obejmując swym zakresem ubezpieczenia osobowe, komercyjne, a także reasekuratorów. Analizie poddano zarówno prywatne jak i notowane na giełdzie podmioty z przychodami rocznymi od 10 milionów USD do 1 miliarda USD.
Kluczowe wnioski płynące z badania:
• Szefowie działów likwidacji szkód widzą potrzebę i konieczność uwzględnienia zrównoważonego rozwoju w procesie likwidacji szkód. Mimo to, wdrażanie zaawansowanych strategii, które mogłyby pomóc w zrównoważonej likwidacji szkód występuje już u mniej niż 30% z badanych. Największymi przeszkodami, o których wspomniano są: niewystarczająco przeszkolony personel, brak wsparcia ze strony kadr zarządzających czy niski poziom implementacji zasad zrównoważonego rozwoju wśród partnerów biznesowych.• Digitalizacja procesów szkodowych. Badanie wskazuje, że większość departamentów szkodowych wykorzystuje już nowe technologie do dokonywania wypłat odszkodowań czy rejestracji szkód. Pełen potencjał możliwości technologicznych w tym obszarze wciąż nie jest wykorzystany: mniej niż połowa badanych korzysta ze zdjęć satelitarnych czy używa dronów do oględzin miejsca szkody.
• Zrównoważenie u partnerów. Wdrażanie innowacji mających na celu zrównoważenie procesu likwidacji szkód wymaga od ubezpieczycieli ścisłej współpracy z ich partnerami biznesowymi. Ponad 60% wśród badanych zachęca i ułatwia swoim partnerom przejście na bardziej ekologiczne działania, jednocześnie szukając wśród nowych podmiotów tych, którzy wdrożyli działania związane z zrównoważonym rozwojem.
• Szansa dla ogólnego rozwoju firmy. Podczas gdy większość respondentów potwierdziła, że wdrożone zostały kluczowe wskaźniki wydajności dla całego procesu likwidacji szkód, tylko 33% badanych wskazało, że wykorzystuje analizę danych dotyczących likwidacji szkód do realizacji ogólnych celów firmy w ramach zrównoważonego rozwoju. Może to być stracona szansa dla wielu firm: implementacja zrównoważonych praktyk pomaga w poprawie wyników finansowych firmy, w szczególności poprzez zapobieganie przyszłym szkodom, a co za tym idzie, poprawę rentowności.
• Wykwalifikowana kadra. Wdrażanie strategii związanych ze zrównoważonym rozwojem i nowymi technologiami wymaga poniesienia nakładów nie tylko w zakresie ich implementacji, ale także przeznaczenia odpowiednich funduszy na zatrudnianie nowych talentów jak również podnoszenie kwalifikacji zatrudnionych pracowników. Badanie wskazuje, że jest to obszar wymagający zdecydowanej poprawy: ponad 80% respondentów stwierdziło, że ich firmy nie posiadają odpowiednich programów szkoleniowych.
Zapraszamy do zapoznania się z artykułem
Kontakt:
Rekomendowane strony
Inflacja, zmiany demograficzne i kryzys klimatyczny to kluczowe czynniki kształtujące przyszłość sektora ubezpieczeń
Branża musi dostosować się do nowych wyzwań społecznych i gospodarczych
Luka ubezpieczeniowa jednym z największych wyzwań dla europejskiej gospodarki
Jedynie co czwarta strata powodowana katastrofami klimatycznymi w Europie jest ubezpieczona