Cyfrowe bankowanie

Artykuł

Ścieżki klientów bankowych w kanałach cyfrowych 

Cyfrowe bankowanie

Wyniki badania

Czerwiec 2016 r.

Banki przygotowują się intensywnie do nowej ery bankowości, która większość interakcji z klientem przenosi do świata cyfrowego. Nowym realnym wyzwaniem w świecie wszechobecnej technologii i galopujących innowacji jest zapewnienie cyfrowym klientom możliwości działania zawsze i wszędzie, gdzie tego potrzebują, z maksymalną dbałością o ich pozytywne doświadczenia.

Deloitte przeprowadził badanie innowacyjności 15 największych banków w Polsce w kanałach elektronicznych. W ramach przeprowadzonego badania oceniliśmy aspekt użyteczności (User Experience) oraz porównaliśmy blisko 200 funkcjonalności bankowości internetowej i mobilnej, co pozwoliło na kompleksową ocenę pełnej ścieżki zakupowej klienta bankowego w kanałach cyfrowych. Badanie wyłoniło cztery grupy banków wyraźnie różniących się pod względem dojrzałości kanałów cyfrowych. Wyniki badania pozwoliły na zidentyfikowanie wielu ciekawych zależności, zbadanie korelacji między innowacyjnością a liczbą aktywnych klientów oraz zidentyfikowanie obszarów wymagających rozwoju. Ciekawą obserwacją dotyczącą niektórych banków jest wyraźna rozbieżność między oferowanymi przez nie rozwiązaniami, a percepcją klientów na temat poziomu ich innowacyjności. Obserwujemy banki oferujące zaawansowane rozwiązania na światowym poziomie, ale wciąż wiele banków istotnie odstaje od najlepszych praktyk. Droga ku cyfrowej dojrzałości wymagać będzie wprowadzenia innowacyjnego podejścia na każdym etapie Customer Journey.

Wideo: Cyfrowe bankowanie

Prezentacja

D.Martyniuk: 5 mln Polaków ma na swoim telefonie aplikację bankową

Infografika: Cyfrowe bankowanie

Czy ta strona była pomocna?

Powiązane tematy