Artykuł

Podcast: Jakich oddziałów bankowych potrzebują dzisiaj klienci?

Kierunki ewolucji sieci oddziałów bankowych w świetle zmieniających się oczekiwań klientów
 

Nagranie rozmowy 23 czerwca 2015 r.

00:00 / 00:00

Subskrybuj "Podcasty Deloitte"

Piotr Sadza, Dyrektor w Sektorze Instytucji Finansowych Deloitte opowiada o najciekawszych aspektach wyników badania klientów banków w zakresie preferencji realizacji ich potrzeb związanych z zakupem i obsługą produktów finansowych w poszczególnych kanałach.

  • Przed jakimi wyzwaniami stoi obecnie bankowość detaliczna w Polsce?
  • Jaki jest wpływ otoczenia sektora finansowego na oddziały?
  • Jaka jest rola oddziału w nowym wielokanałowym modelu dystrybucji?
  • Jakie są dzisiejsze doświadczenia i preferencje klientów związane z zakupem i obsługą produktów finansowych w poszczególnych kanałach dystrybucji?
  • Dlaczego klienci wybierają placówki bankowe w procesie zakupu i obsługi produktów finansowych?
  • Jakie segmenty klientów możemy wyróżnić z punktu widzenia ich preferencji kanałowych?
  • W jakim stopniu dzisiejsze oddziały spełniają oczekiwania klientów? Jakie są oczekiwania jakościowe klientów dotyczące oferty, funkcjonalności czy lokalizacji oddziałów?
  • Czy oddziały bankowe mogą skutecznie oferować produkty niefinansowe? 

 

Czy ta strona była pomocna?