Artykuł
Podcast: Jakich oddziałów bankowych potrzebują dzisiaj klienci?
Kierunki ewolucji sieci oddziałów bankowych w świetle zmieniających się oczekiwań klientów
Nagranie rozmowy 23 czerwca 2015 r.
Piotr Sadza, Dyrektor w Sektorze Instytucji Finansowych Deloitte opowiada o najciekawszych aspektach wyników badania klientów banków w zakresie preferencji realizacji ich potrzeb związanych z zakupem i obsługą produktów finansowych w poszczególnych kanałach.
- Przed jakimi wyzwaniami stoi obecnie bankowość detaliczna w Polsce?
- Jaki jest wpływ otoczenia sektora finansowego na oddziały?
- Jaka jest rola oddziału w nowym wielokanałowym modelu dystrybucji?
- Jakie są dzisiejsze doświadczenia i preferencje klientów związane z zakupem i obsługą produktów finansowych w poszczególnych kanałach dystrybucji?
- Dlaczego klienci wybierają placówki bankowe w procesie zakupu i obsługi produktów finansowych?
- Jakie segmenty klientów możemy wyróżnić z punktu widzenia ich preferencji kanałowych?
- W jakim stopniu dzisiejsze oddziały spełniają oczekiwania klientów? Jakie są oczekiwania jakościowe klientów dotyczące oferty, funkcjonalności czy lokalizacji oddziałów?
- Czy oddziały bankowe mogą skutecznie oferować produkty niefinansowe?