Podcast: Jakich oddziałów bankowych potrzebują dzisiaj klienci?

Piotr Sadza, Dyrektor w Sektorze Instytucji Finansowych Deloitte opowiada o najciekawszych aspektach wyników badania klientów banków w zakresie preferencji realizacji ich potrzeb związanych z zakupem i obsługą produktów finansowych w poszczególnych kanałach.

• Przed jakimi wyzwaniami stoi obecnie bankowość detaliczna w Polsce?
• Jaki jest wpływ otoczenia sektora finansowego na oddziały?
• Jaka jest rola oddziału w nowym wielokanałowym modelu dystrybucji?
• Jakie są dzisiejsze doświadczenia i preferencje klientów związane z zakupem i obsługą produktów finansowych w poszczególnych kanałach dystrybucji?
• Dlaczego klienci wybierają placówki bankowe w procesie zakupu i obsługi produktów finansowych?
• Jakie segmenty klientów możemy wyróżnić z punktu widzenia ich preferencji kanałowych?
• W jakim stopniu dzisiejsze oddziały spełniają oczekiwania klientów? Jakie są oczekiwania jakościowe klientów dotyczące oferty, funkcjonalności czy lokalizacji oddziałów?
• Czy oddziały bankowe mogą skutecznie oferować produkty niefinansowe?