Cyfrowe bankowanie

Punkty widzenia

Podcast: Ścieżki klientów bankowych w kanałach cyfrowych 

Cyfrowe bankowanie

Ekspert Deloitte komentuje wyniki badania

Nagranie rozmowy, 14 czerwca 2016 r.

00:00 / 00:00

Subskrybuj "Podcasty Deloitte"

Daniel Martyniuk, Dyrektor w Deloitte Digital mówi o najważniejszych wnioskach płynących z badania w zakresie oceny użyteczności (User Experience) kanałów elektronicznych w 15 bankach oraz porównania blisko 200 funkcjonalności bankowości mobilnej i internetowej.

  • Jak polskie banki wypadają w porównaniu do najlepszych praktyk w obszarze kanałów cyfrowych?
  • Czy kanały cyfrowe są skutecznie wykorzystywane do akwizycji, obsługi i sprzedaży?
  • Czy najbardziej innowacyjne banki korzystają z pozytywnej percepcji wśród klientów?
  • Co jest ważniejsze: UX czy funkcjonalność? Jak banki radzą sobie z tym dylematem?
  • Czy kanał mobilny wciąż goni czy już wyprzedza kanał internetowy?
  • Jakie są wyzwania bankowości detalicznej w kanałach cyfrowych na jutro i pojutrze?

Czy ta strona była pomocna?

Powiązane tematy