Pomoc z zewnątrz i usługi zarządzane

Na czym stoimy

Z bieżących kontaktów Deloitte z klientami oraz doświadczeń zebranych w toku realizacji projektów wynika, że najbardziej udane docelowe modele zarządzania ryzykiem stron trzecich są efektem coraz ściślejszej współpracy poszczególnych organizacji z zaufanymi doradcami. Nie dotyczy to wyłącznie transformacji (projektu i wdrożenia), ale również określonych aspektów bieżącej realizacji zadań z zakresu TPRM, zwłaszcza tych, które stanowią dla przedsiębiorstwa największe wyzwania i oferują największe możliwości usprawnienia. Wniosek ten potwierdzają wyniki wcześniejszych edycji badania TPRM Survey, które dowodzą, że zamiast realizować wszystkie procesy własnymi siłami, przedsiębiorstwa często korzystają ze wsparcia specjalistów zewnętrznych, co pozwala na możliwość szybszego pozyskania przeszkolonych kadr i specjalistycznych technologii.
 

Jak będzie wyglądać przyszłość rozwiązań TPRM w formie usług zarządzanych?

Siedmiu na dziesięciu (69%) respondentów badania TPRM Survey 2022 uważa, że usługi zarządzane to przyszłość. Przewiduje się, że będą im towarzyszyć lepszej jakości systemy własne organizacji, ponieważ przedsiębiorstwa w dalszym ciągu decydują się na realizację znaczącej części procesów samodzielnie, inwestując w nowoczesne technologie. Trend ten widoczny jest zarówno we wszystkich branżach, jak i regionach. Zarówno małe, jak i duże organizacje uczestniczące w badaniu są zdania, że trend ten ulegnie zmianie:

• Ośmiu na dziesięciu (82%) respondentów przewiduje, że kompleksowe systemy usług zarządzanych staną się bardziej popularne od ofert fragmentarycznych.
• Jeszcze większy odsetek (92%) uważa, że rozwiązania te będą w coraz większym stopniu zależne od pogłębionych analiz i nowoczesnych technologii.
• 70% badanych jest zdania, że dostawcy usług zarządzanych będą uzupełniali ofertę technologiczną wsparciem specjalistów w bardzo wąskich dziedzinach.
  
  

Rośnie zapotrzebowanie na kompleksowe usługi zarządzane

Tegoroczne badanie TPRM Survey podkreśla trendy rozwoju usług zarządzanych, wskazując na ich ewolucję w kierunku całościowych systemów technologicznych. Obecnie z kompleksowego outsourcingu usług TPRM korzysta od 5 do 8% badanych (w większości są to przedsiębiorstwa małe i średnie) - zależnie od wielkości firmy i systemu powiązań ze stronami trzecimi:

• wśród przedsiębiorstw zatrudniających 250 lub więcej osób na etatach, ale generujących obroty poniżej 1 mld USD wskaźnik ten wynosi 8%.
• udział ten spada do 5% wśród organizacji małych i średnich, zatrudniających mniej niż 250 pracowników etatowych oraz wśród dużych przedsiębiorstw, zatrudniających 250 lub więcej pracowników, których obroty przekraczają 1 mld USD.

Z badania wynika również, że udział firm korzystających z outsourcingu przy kompleksowym zarządzaniu ryzykiem stron trzecich waha się w zależności od liczby stron trzecich, z których usług korzystają. Tylko 2% przedsiębiorstw, w których liczba stron trzecich, z którymi współpracują, jest mniejsza niż tysiąc, korzysta z kompleksowego outsourcingu TPRM. Udział ten jednak rośnie do 6% w przypadku organizacji, których sieć powiązań biznesowych obejmuje od 1000 do 10.000 stron trzecich i stabilizuje się na poziomie 5% w przypadku dużych firm, które współpracują z więcej niż dziesięcioma tysiącami stron trzecich. Analiza geograficzna pokazuje, że w regionie Azji i Pacyfiku, gdzie wśród respondentów przeważają małe przedsiębiorstwa, występuje największy odsetek (9%) przedsiębiorstw korzystających z kompleksowego outsourcingu TPRM.

Selektywny outsourcing określonych procesów TPRM

Niezależnie od przewidywań dotyczących stopniowego nasilania się kompleksowego charakteru usług zarządzanych w dziedzinie TPRM w przyszłości, 38% badanych twierdzi, że obecnie korzysta z outsourcingu wybranych aspektów TPRM. Najpopularniejszą formą, wskazywana przez ponad połowę respondentów (55%) jest subskrybowanie formatów danych umożliwiających wykrywanie ryzyka i zarządzanie nim; na drugim miejscu jest ocena kontrolna na podstawie kwestionariusza (47%), a dalej - kontrole zewnętrzne, zdalne lub przeprowadzane na miejscu (44%).
 

Zaufanie do społeczności i systemów branżowych

Organizacje nadal borykają się z wyzwaniami dotyczącymi opłacalności bardziej ogólnych form pomocy zewnętrznej. Pomimo takich wyzwań obserwuje się pewien wzrost zainteresowania (od 5% respondentów od 2020 r. do 12% w obecnym badaniu), ponieważ organizacje te określają, kiedy i jak można zastosować te modele w celu uzyskania większej wartości.

W porównaniu z rokiem 2020 wzrosło zaufanie do korzyści związanych z uczestnictwem w branżowych stowarzyszeniach. Mimo deklarowanej gotowości do współpracy tylko 5% badanych w roku 2020 miało zaufanie do tego rodzaju modeli jako narzędzi mogących wpłynąć na podniesienie efektywności i zmniejszenie kosztów. W ciągu dwóch ostatnich lat odsetek ten zwiększył się do 12%, co dowodzi wzrostu zaufania. Pozostałe 88% respondentów wciąż deklaruje ograniczone lub małe zaufanie, przy czym aż31% wskazuje na jego całkowity brak. Największe obawy występują w sektorze energetyki, zasobów naturalnych i przemysłu (39%) i rządowo-publicznym (również 39%), dóbr konsumpcyjnych (37%) i usług finansowych (29%). W ujęciu geograficznym największe obawy widać w regionie Azji i Pacyfiku (51%), EMEA (26%) i obu Ameryk (22%).

Perspektywa Deloitte

Z badania TPRM Survey 2022 wynika, że procesy TPRM przechodzą rewolucyjne przemiany pod wpływem przełomowych zmian rynkowych. Przedsiębiorstwa muszą zmienić sposób myślenia, organizacji i pracy w odpowiedzi na zintegrowane technologie radykalnie zmieniające oblicze rynku. Zmiany te są również wymuszane przez inne wyzwania takie jak pandemia czy wojna. Nasi specjaliści są zdania, że usługi zarządzane to przyszłość. Choć prawdą jest, że tradycyjny sposób działania w oparciu o własne zasoby kadrowe i technologiczne przynosi niekiedy korzyści po stronie kosztów, może jednocześnie ograniczać szybkość i elastyczność działania, w tym zdolność reagowania na zmiany regulacyjne oraz zaspokajania najnowszych potrzeb dotyczących kwalifikacji, zasobów i/lub systemów.

Powszechnie spotykane problemy, często zachęcające przedsiębiorstwa do poszukiwania pomocy z zewnątrz, związane z budowaniem własnych specjalistycznych kadr i systemów, to głównie:

• brak dobrej orientacji dotyczącej nowych możliwości i/lub przełomowych technologii,
• wolniejsze tempo dostosowywania się do zmian trendów rynkowych i wymogów regulacyjnych,
• brak odpowiednich kwalifikacji wśród pracowników obsługujący stare technologie,
• brak nastawienia wdrożonych metod na obsługę i niemożność dostosowania ich do zmieniających się potrzeb przedsiębiorstwa,
• powolny i kosztowny proces obsługi.

Nasze badanie pokazuje, że oferty usług zarządzanych od bardziej uznanych dostawców zewnętrznych umożliwiają organizacjom korzystanie z przełomowych rozwiązań, które rzucają wyzwanie tradycyjnym podejściom. Należą do nich technologie chmurowe, zrobotyzowana automatyzacja procesów (RPA) i sztuczna inteligencja (AI). Właściwie wykonane wdrożenia zapewniają przewagę konkurencyjną poprzez holistyczną transformację sposobu działania organizacji. Prowadzi to do poprawy wydajności, przyspieszenia realizacji zleceń i innowacji. Ma to szczególne znaczenie w warunkach, w których przejście na bardziej dynamiczne modele działalności wymaga bardziej elastycznych struktur organizacyjnych i ograniczenia długoterminowych inwestycji związanych z nakładami kapitałowymi (CAPEX).W efekcie przedsiębiorstwa szybko zastępują tradycyjne formy partnerskiej współpracy modelem konsumpcji elastycznej dostępnymi dzięki wykorzystaniu platform usług zarządzanych.

Stale zmieniające się warunki prowadzenia działalności wymagają ponadto weryfikacji priorytetów i modeli realizacji projektów. Choć niektóre przedsiębiorstwa nadal koncentrują się wyłącznie na tradycyjnych modelach redukcji kosztów, wiele z nich analizuje alternatywne metody umożliwiające uzyskanie oszczędności i zwiększenie przychodów, na przykład dzięki wykorzystaniu kwalifikacji specjalistów z zewnątrz i w sposób naturalny ukierunkowanych na transformację umożliwiającą dostęp do nowych źródeł przychodów lub pozyskiwanie nowych klientów. Zjawiskom tym towarzyszy nasilenie konkurencji wskutek wzrostu liczby uczestników rynku. Jednocześnie pojawiają się jednak możliwości czerpania korzyści z decyzji podejmowanych w czasie realnym oraz połączenia różnorodnych perspektyw analitycznych. To atrakcyjna oferta dla podmiotów, których celem jest stałe zwiększanie przewagi nad konkurencją. I tu właśnie przydać się mogą kompleksowe rozwiązania z dziedziny usług zarządzanych, łączące doświadczenie fachowe z nowoczesnymi technologiami, umożliwiającymi automatyzację.