Dlaczego Salesforce przejął platformę Evergage?

Nowości

Dlaczego Salesforce przejął platformę Evergage?

Marzec 2020

Jeszcze nie tak dawno platformy CDP (Customer Data Platform) były uznawane przez rynek za chwilową modę. Z czasem to podejście znacznie się zmieniło o czym świadczy niedawna akwizycja platformy Evergage przez Salesforce. Włączenie znanego narzędzia klasy CDP do portfolio produktów Salesforce, wskazuje kierunek rozwoju offeringu, który już znacznie wychodzi poza flagowe produkty typu CRM czy Marketing Automation.

Z artykułu dowiesz się:

  • Na czym polega połączenie Evergage i Salesforce;
  • Jakie korzyści płyną z takiego rozwiązania;
  • Co połączenie oznacza dla obecnych klientów Salesforce.
     

Niespełna dwa lata temu Salesforce zainicjował koncepcję „Customer 360”, której celem była agregacja danych klientów z różnych źródeł: Salesforce Marketing Cloud (ExactTarget), Sales Cloud, Service Cloud oraz Commerce Cloud (Demandware). Powszechnie wiadomo, że platformy te posidają różne bazy danych oraz architektury, zatem utworzenie widoku profilu klienta zestawiającego dane z wielu źródeł jednocześnie wymagało niemałego wysiłku.

Problem ten rozwiązuje koncepcja widoku „Customer 360”, gdzie kolejnym bardzo ważnym elementem stanie się Evergage, który rozwinie wachlarz funkcjonalności narzędzia Salesforce Marketing Cloud i będzie występował pod nazwą Interaction Studio.
 

Korzyści z połączenia Evergage i Salesforce

Do najważniejszych zalet platformy Evergage należą bez wątpienia personalizacja treści oraz zaawansowane silniki rekomendacyjne oparte na Machine Learning. Funkcjonalności te umożliwiają wejście w interakcje z klientem w czasie rzeczywistym z wykorzystaniem wszystkich kanałów komunikacji takich jak web, email, mobile, adtech, social, call-center, in-store and in-branch.

Narzędzia te niewątpliwie znacznie wzbogacą i tak już szeroką gamę możliwości platformy Salesforce Marketing Cloud, dzięki czemu można wnioskować, że umocni ona swoją rynkową pozycję lidera w kategorii systemów do automatyzacji marketingu.
 

Co to oznacza dla klientów Salesforce?

W dłuższej perspektywie projekt integracji Evergage z Marketing Cloud niesie za sobą szereg wymiernych korzyści dla klientów Salesforce. Otrzymają oni jeszcze lepsze możliwości personalizacji w czasie rzeczywistym i rekomendacji na podstawie modułów sztucznej inteligencji (Einstein). To opcje, które dzięki solidnym danym o klientach, zaawansowanej segmentacji odbiorców i standardowym możliwościom platformy Salesforce Marketing Cloud, umożliwią firmom dostarczanie jeszcze lepszych doświadczeń podczas interakcji z klientem.

Czy ta strona była pomocna?