Poznaj projekty chmurowe realizowane przez zespół Deloitte i dowiedz się, jak zmieniły one sposób działania organizacji.

Mercedes-Benz zdecydował się na przeniesienie do chmury wszystkich swoich aplikacji posprzedażowych. W pierwszej kolejności skoncentrowano się na podstawowych aplikacjach biznesowych wspierających procesy posprzedażowe począwszy od proponowania cenników, poprzez zarządzanie umowami, aż po kwestie związane z gwarancjami i sprzedażą części.

Rozwiązanie

• Deloitte projektuje, buduje, obsługuje i optymalizuje platformę według modelu, w którym dostawca chmury, zespół obsługujący platformę chmurową oraz zespoły zajmujące się poszczególnymi aplikacjami dzielą się odpowiedzialnością
• Platformę zaplanowano na potrzeby trzech jednostek organizacyjnych
• Wysokowydajna, zwinna organizacja, oparta na metodyce SAFe, będzie sprzyjać efektywnej współpracy.

Efekt

Produkt w wersji podstawowej (MVP) był gotowy po sześciu tygodniach i uwzględniał unikalne potrzeby organizacji oraz najlepszą w swojej klasie architekturę.

W ciągu pierwszego roku wdrożono lub zmigrowano na platformę ponad dziesięć aplikacji.

W całej swojej zawodowej karierze nigdy nie pracowałem z takim zespołem DevOps jak zespół Deloitte – w najbardziej pozytywnym rozumieniu tego określenia

- Główny Architekt po stronie klienta.

Unikalne cechy oferty Deloitte

• Połączenie wysokiej klasy wiedzy technicznej, profesjonalnej i metodologicznej
• Elastyczny globalny model świadczenia usług, połączony z wysoką jakością pracy
• Udokumentowane doświadczenie we współpracy z klientami.

Accor

Międzynarodowa sieć hoteli Accor, stanęła przed wyzwaniem w postaci modernizacji obsługi klienta w związku z rozszerzeniem portfela o produkty luksusowe i lifestylowe.

Zdecydowano się na zaprojektowanie globalnej platformy telefonicznej w chmurze oraz stworzenie zaawansowanych usług w oparciu o sztuczną inteligencję (AI). W ramach projektu powstał m.in. bot, który udziela automatycznych odpowiedzi na pytania klientów. Wykorzystanie zaawansowanych programów stworzonych w oparciu o AI, sieć Accor wciąż łączy z bardziej spersonalizowaną obsługą tradycyjną, w którą zaangażowane jest 230 tys. pracowników na całym świecie.

IRENA, inteligentna wirtualna infolinia

Ogromna skala migracji ludności powstała w wyniku konfliktu rosyjsko-ukraińskiego wystawiła na próbę zdolność organizacji pozarządowych (NGOs) do obsłużenia wielkiej liczby zgłoszeń napływających w tak krótkim czasie. Biorąc pod uwagę szybkie tempo, w jakim konieczne było udzielenie niezbędnych informacji i pomocy napływającym uchodźcom, stało się jasne, że potrzebna jest infolinia o szerokim zasięgu, którą można uruchomić w bardzo krótkim czasie.

W ciągu zaledwie kilku dni takie rozwiązanie zostało stworzone przez zespół Deloitte z Pragi. Powstała IRENA (ang. Immediate Refugee Need Assistance) – platforma chmurowa, dostępna online z poziomu przeglądarki internetowej, która posiada funkcję automatycznego wywoływania i wysyłania wiadomości, oferuje systemy do kolejkowania i raportowania zgłoszeń, oraz do analizowania ruchu między poszczególnymi kanałami dostępu (np. telefon, przeglądarka, komunikatory internetowe).

Dowiedz się więcej