Prezentacja wyników raportu Customer Service Excellence

W pierwszym webinarze z cyklu omówimy raport Customer Service Excellence, skupiając się na najważniejszych wnioskach i w interesujących miejscach dodając perspektywę branżową.

W trakcie webinaru porozmawiamy m.in. o:

• danych, z których widzimy przełożenie satysfakcji klienta na wyniki biznesowe;
• tym, czy lepiej mieć więcej kanałów kontaktu, czy może lepiej skupić się na skuteczności obsługi;
• tym, czym jest nowoczesna baza wiedzy;  
• autonomii agenta obsługi i jak ją wspierać dzięki sztucznej inteligencji i automatyzacji;
• tym, żeby mierzyć, mierzyć i jeszcze raz mierzyć (oraz wyciągać wnioski); 
• tym, jakie są priorytety działów obsługi klienta;