Artykuł
Cykl webinarów „Digital customer, digital insurer”
Cykl webinarów o tym jak transformacja cyfrowa zmienia relacje pomiędzy ubezpieczycielami, a ich klientami: od cyfrowego marketingu i sprzedaży po cyfrową obsługę
Ostatnie 9 miesięcy to okres niesamowitego przyspieszenia trendu, który u Polskich ubezpieczycieli zaczął się dobrych kilkanaście lat temu: cyfryzacji relacji pomiędzy ubezpieczycielem, a klientem.
Cyfryzacja jest odpowiedzią na szereg wyzwań, przed którymi stoją ubezpieczyciele. Z jednej strony zmieniają się oczekiwania klientów, których preferencje dotyczące poszukiwania informacji, zakupów oraz obsługi w dużej mierze kształtowane są przez inne, bardziej cyfrowo zaawansowane branże takie jak handel detaliczny czy bankowość. Według ostatnich badań ponad 2/3 klientów poszukuje informacji o ubezpieczeniach w sieci.
Z drugiej strony dla ubezpieczycieli cyfryzacja to szansa na uproszczenie i przyspieszenie procesów, a co za tym idzie na redukcję kosztów. Nie możemy też zapomnieć o całkiem nowych modelach biznesowych, których powstanie byłyby niemożliwe bez cyfrowych produktów i cyfrowych kanałów, na przykład ekosystemach dla klienta integrujących ofertę ubezpieczycieli z ofertą innych firm. A także o tym, że kanały cyfrowe stwarzają szanse, aby zwiększyć częstość relacji z ubezpieczycielem.
Cyfryzacja rodzi też wyzwania:
- jak połączyć w sprzedaży i obsłudze kanał agenta z kanałami cyfrowymi?
- jak budować zaangażowanie i zarządzać emocjami, gdy ludzi mogą zastąpić w pewnych czynnościach komputery?
W serii webinarów porozmawiamy o tym, jak firmy ubezpieczeniowe mogą zmienić sposób pozyskiwania klientów, budowania całościowych doświadczeń i zapewniania fantastycznej obsługi z użyciem cyfrowych narzędzi i kanałów.
Zachęcamy do rejestracji i do zobaczenia na webinarach!
W którą stronę zmierza współczesny marketing i co to oznacza dla ubezpieczycieli? - 19 stycznia 2021
Pierwszy webinar z cyklu „Digital customer, digital insurer” będzie poświęcony zmianom w obszarze marketingu. W trakcie spotkania przyjrzymy się zmieniającym się oczekiwaniom klientów i ich wpływowi na marketing branży ubezpieczeniowej.
Porozmawiamy o wyzwaniach i szansach, które stoją przez Marketerami. Wspólnie zastanowimy się również, w jaki sposób budować relacje z klientami w otoczeniu, w którym granice pomiędzy światem offline i online zacierają się.
W szczególności porozmawiamy zaś o tym:
- jak zmienia się sposób poszukiwania ubezpieczeń przez klientów;
- jak może wyglądać proces sprzedaży i marketingu ubezpieczeń zapewniający klientom spójne, omnikanałowe doświadczenie podczas wszystkich jego etapów;
- jakie zmiany zachodzą w strukturach, kompetencjach i odpowiedzialności marketingu;
- jak technologia może wspierać marketingowców w zwiększaniu efektywności podejmowanych działań;
Jak zbudować fantastyczne doświadczenie klienta w omnikanałowym świecie? - 2 lutego 2021
Podczas drugiego webinaru z cyklu „Digital customer, digital insurer” porozmawiamy o tym, jak wykorzystywać kanały cyfrowe do budowania zaangażowania klientów.
Podczas webinaru w szczególności porozmawiamy o tym:
- jak tworzyć spójne i angażujące doświadczenia klienta na różnych etapach relacji;
- kiedy liczy się szybkość, kiedy wygoda, a kiedy emocje (i jakie?);
- co kształtuje doświadczenia klientów w różnych momentach ich podróży;
- w jaki sposób kanały cyfrowe mogą angażować i aktywizować klientów;
- gdzie w tym wszystkim jest miejsce na człowieka i czy relacje międzyludzkie mają jeszcze znaczenie;
- jak przygotować organizację do tego, żeby była w stanie dostarczać klientom naprawdę wyjątkowe doświadczenia;
Jakie wyzwania stoją przed szefami obsługi klienta w ubezpieczeniach? – 16 lutego 2021
W trzecim wbinarze z cyklu „Digital customer, digital insurer” przedstawimy wyniki badania Deloitte Digital Customer Service Excellence 2020. Osoby pracujące w branży ubezpieczeniowej stanowią najliczniejszą grupę respondentów naszego badania z ponad trzynastoprocentowym (13%) udziałem w odpowiedziach.
Badanie CX Drivers 2020 pokazało, że doświadczenia klientów firm ubezpieczeniowych są oceniane istotnie niżej niż w innych branżach, a dodatkowo wpływ oceny zgłaszania uwag na całościową ocenę współpracy w tej branży jest najwyższa spośród wszystkich etapów ścieżki klienta. Na webinarze postaramy się omówić z czego mogą wynikać takie dane, biorąc pod uwagę wyzwania działów obsługi klienta.
W trakcie webinaru porozmawiamy m.in. o tym:
- jak branża ubezpieczeniowa wyróżnia się na tle innych branż;
- jakie będą najważniejsze rozwijane kanały kontaktu z działem obsługi klienta;
- jakie wzorce z innych branż mogą być inspiracją dla transformacji obsługi klienta.
Kontakt:
