Artykuł
Webinar: Jak słuchać głosu klienta w różnych kanałach i co robić z wnioskami?
Cykl webinarów nt. transformacji cyfrowej obsługi klienta
Nagranie spotkania (9 grudnia 2021 r.)
Mnogość kanałów kontaktu, interakcji i danych powoduje, że skuteczne wsłuchiwanie się w głos klienta staje się dużym wyzwaniem technologicznym i organizacyjnym.
Mnogość kanałów kontaktu, interakcji i danych powoduje, że skuteczne wsłuchiwanie się w głos klienta staje się dużym wyzwaniem technologicznym i organizacyjnym. W trakcie webinaru porozmawiamy o narzędziach Voice of Customer z perspektywy ich wpływu na procesy oraz na ekosystem rozwiązań cyfrowych w organizacji.
W trakcie webinaru dowiesz się m.in.:
- Czym jest Voice of Customer?
- Jak efektywnie zbierać opinie klientów?
- Jakich narzędzi używać do zbierania Voice of Customer?
- Jak zaprojektować proces zbierania opinii?
- Jak wykorzystać Voice of Customer w procesie obsługi klienta?
Szczegóły
Nagranie spotkania
(9 grudnia 2021 r.)
Osoba kontaktowa:
Krzysztof Wąsowski
kwasowski@deloittece.com
