Webinar: Jak zbudować fantastyczne doświadczenie klienta w omnikanałowym świecie?

Sposób ustalania kryteriów porównywania ofert ubezpieczeniowych czy ciągłość procesu reklamacyjnego mogą być pasjonującymi tematami. Jednak rzadko choćby w połowie tak pasjonującymi dla klienta, jak to się wydaje specjalistom od marketingu czy od procesów call center. Doświadczenie klientów w obecnej sytuacji gospodarczej ma kolosalne znaczenie dla firm.

Podczas webinaru w szczególności porozmawiamy o tym:

• jak tworzyć spójne i angażujące doświadczenia klienta na różnych etapach relacji;
• kiedy liczy się szybkość, kiedy wygoda, a kiedy emocje (i jakie?); 
• co kształtuje doświadczenia klientów w różnych momentach ich podróży; 
• w jaki sposób kanały cyfrowe mogą angażować i aktywizować klientów; 
• gdzie w tym wszystkim jest miejsce na człowieka i czy relacje międzyludzkie mają jeszcze znaczenie; 
• jak przygotować organizację do tego, żeby była w stanie dostarczać klientom naprawdę wyjątkowe doświadczenia;