Webcast: Raportowanie schematów podatkowych

Artykuł

Webcast: Experience is Everything

Jak Experience Design może pomóc Twoim klientom.

6 grudnia 2018 r., godz. 10:00 – 11:00

Ekonomia doświadczeń dotyczy dziś każdej branży i wymaga zmiany perspektywy. Klient jest nie tylko w centrum zainteresowania, ale jego potrzeby i oczekiwania powinny być początkiem budowania strategii komunikacji, marketingu czy nawet procesów wewnętrznych w firmie. Webcast oparty o studia przypadku pozwoli przyjrzeć się ścieżce projektowania doświadczeń.

Z webcastu dowiesz się:

  • Jak stworzyć personę
  • Dlaczego Experience Design jest kluczem do prawdziwego omnichannelu
  • Jak działają sprinty Experience Design

Obecnie, kiedy produkty i usługi są do siebie podobne - jeśli są solidne i mieszczą się w wymaganych standardach - rywalizacja między ich dostawcami przesuwa się w stronę dostarczania klientowi pozytywnie zaskakujących doświadczeń. To one sprawiają, że nie tyle sam produkt lub usługa, ile obsługowa (i nie tylko!) otoczka mogą przesądzić o decyzji nabywcy.

Nie dziwi więc szybki rozwój nowej dziedziny określanej jako projektowanie doświadczeń klienta, lub - w zależności od branży - użytkownika produktu czy usługi (experience design lub service design). Określeń jest wiele, ale istota sprowadza się do budowania przewagi rynkowej wynikającej z wyjątkowych doświadczeń z obcowania z marką, produktem czy usługą. A więc liczy się już nie tylko zaspokojenie konkretnej potrzeby dzięki produktowi czy usłudze, ale całość doświadczeń, jakie gromadzi klient w związku z obsługą przed- i posprzedażową.

Szczegóły:

Data:
6 grudnia 2018 r.,
godz. 10:00 – 11:00

Warunki uczestnictwa:
Udział w webcaście jest bezpłatny.

Osoba kontaktowa:
Krzysztof Wąsowski
kwasowski@deloittece.com

Zarejestruj się
Czy ta strona była pomocna?