Pandemia causa aumento significativo na adoção de tecnologias de automação, revela estudo

• Em 2020 cerca de 73% das organizações de todo o mundo recorreram a tecnologias de automação, contra 58% em 2019;

• Número de organizações que estão a implementar automação inteligente em escala quase duplicou desde 2019;

• Estudo demonstra a “automação como serviço”, com recurso a tecnologia Cloud, como instrumento chave para a escalabilidade e para reduzir o impacto da Covid-19;

• A combinação da automação robótica com tecnologias de inteligência artificial e de gestão de processos, entre outras, permitirá às empresas re-imaginar os seus processos e negócios

• Estudo está na 5ª edição e baseia-se em inquérito feito a 440 empresas e organizações em 29 países de todo o mundo, incluindo Portugal. 

LISBOA, 16 de março de 2021 — O ano de 2020 ficou marcado por uma aceleração dramática na adoção de tecnologias de automação por parte de empresas e organizações em grande parte devido à pandemia da Covid-19. De acordo com o Global Intelligent Automation 2020 da Deloitte, durante o ano de 2020 73% das organizações recorreram a tecnologias de automação inteligente, contra os 58% registados em 2019.

O Global Intelligent Automation 2020 é um estudo que vai na sua 5ª edição e que analisa a forma como as empresas estão a olhar e a recorrer à Robótica e Automação e, nesta edição em particular, o impacto que a Covid-19 teve nesta área. O estudo é baseado num inquérito a 441 executivos de diversas indústrias de 29 países de todo o mundo incluindo Portugal.

A Covid-19 acelerou a necessidade de soluções de automação - especialmente aquelas que oferecem opções de escalabilidade e implantação rápida - dentro de organizações empresariais. De acordo com o estudo, dois terços dos líderes de negócio usaram a automação para responder ao impacto da pandemia Covid-19 e um terço acelerou os seus investimentos em automação com recurso à Cloud. Além deste dado, 13% dos líderes afirmam que a sua organização implementou mais de 50 automações, contra apenas 8% em 2019 e 4% em 2018.

Este aumento na implementação acabou por impactar também outras áreas das organizações. O estudo mostra que 23% dos trabalhadores viram suas funções e formas de trabalho mudarem com a implementação da automação, enquanto um em cada 10 teve que adquirir novas competências. O estudo demonstra também que as organizações olham para a Automação Inteligente não apenas como uma forma de substituir o esforço dos colaboradores no processamento massivo, mas também como uma forma que aumentar as possibilidades e o alcance dos seus trabalhadores.

Para que os processos de automação tenham sucesso, os executivos das empresas devem primeiro determinar como usar esta tecnologia para atingir os seus objetivos de negócios e colocar em prática uma estratégia robusta e holística. No entanto, o estudo mostra que apenas 26% das organizações que estão a iniciar a jornada e 38% das organizações que já implementaram têm uma estratégia clara de automação inteligente para toda a empresa.

Olhando para o futuro, a Deloitte aponta quatro tendências para a área da Robótica e Automação Inteligente:

• Robótica em larga escala - Muitas empresas começaram já a sua jornada de Robotic Process Automation mas uma grande maioria ainda não conseguiu uma adoção massiva e em escala que impacte uma grande parte da organização, nomeadamente nas empresas que não investiram em Centros de Excelência internos de automação;
• Democratização da Inteligência Artificial- a utilização de inteligência artificial na automação tem ainda bastante potencial por explorar, pois embora 34% de empresas já tenham implementado essas soluções, 54% pretendem fazê-lo nos próximos 3 anos;
• Automação como serviço- irão surgir no mercado novas ofertas de automação numa lógica de subscrição de serviço. Estes serviços reduzirão o custo e tempo de instalação, ao mesmo tempo que aliviarão as empresas do esforço de gestão e manutenção dos seus automatismos;
• Automação end-to-end- haverá uma maior conjugação das tecnologias de automação com outras tecnologias vocacionadas para processos, como é o caso de iBPM, low code ou process mining, permitindo potenciar as suas vantagens e re-imaginar os processos empresariais.

Para Nelson Fontainhas, Partner da Deloitte, “ainda que muitas organizações tenham vindo a ganhar uma maior maturidade em termos de automação, ainda existem muitas barreiras que continuam a impedi-las de adotar a automação em escala”.

“A fragmentação de processos e a falta de preparação para incorporação destas tecnologias na arquitetura IT continuam a ser as duas principais barreiras. As respostas deste estudo mostraram também uma maior prevalência de resistência à mudança, pelo que é fundamental preparar bem esta transição e aproveitar todas as vantagens da automação para as organizações e, claro, também para as pessoas que nelas trabalham. Os líderes devem conceber programas que humanizem a automação e a digitalização de processos, acautelando o impacto nas funções e formas de trabalho e melhorando a experiência dos colaboradores na interação com a tecnologia”, acrescentou.

Aceda à versão complete do estudo aqui.